杭金衢高速杭绍处现场设点为异常ETC用户排忧解难
“五一”期间 ， 浙江交通集团杭金衢高速杭绍管理处在诸暨、柯桥西等收费所设立ETC办理点 ， 收费员与银行工作人员一起为存在“黑名单”、“交易失败”、“安装不规范”等异常ETC客户查找问题 ， 提出解决办法 。
现场 ， 进出口收费员把存在“黑名单”、“交易失败”等特殊ETC车辆上报 ， 经与司机商量同意后 ， 由专人引导至收费外广场办理点 ， 并与银行工作人员一起为他们解决问题 。 通过手持PAD对车辆安装的OBU进行扫描 ， 找出问题原因 ， 提出解决办法 。 同时与用户一起 ， 对银行的账户情况进行查询 ， 彻底让用户了解问题所在 ， 并现场解决OBU安装不规范等多个ETC特情 。
接下去 ， 杭绍管理处将加大宣传力度 ， 重点让ETC用户了解新旧收费政策的变化、如何快捷方便的通过收费站、ETC故障分析等 。 通过视频和现场讲解 ， 让司机开车更加方便 ， 收费员操作更加容易 ， 高速更加畅通 。
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