丰巢当丰巢变封巢，消费者爱不下去了...
_本文原题：当丰巢变封巢 ， 消费者爱不下去了...
“丰巢超时收费”事件愈演愈烈 。
如果将其看做一场辩论赛 ， 丰巢、消费者、快递公司这三方会擦出什么样的火花呢？
丰巢：连续亏损之下撑不住了 ， 还是涨5毛钱吧 。 不赞同可以不用......消费者：快递公司都给钱了 ， 凭什么收双方的钱 ， 不用就不用！快递公司：和气生财嘛 ， 送货上门就送货上门 ， 不过还是要涨点的 。
而当丰巢真的封巢后 ， 一场来自丰巢、快递员及消费者三方的论战就这样开始了 。
1、丰巢变“封巢”
4月30日 ， 丰巢于官网公布了一则涨价公告 。
即在当日推出会员服务 ， 普通用户可以免费保管包裹12小时 ， 超时后每12小时收取0.5元 ， 3元封顶 ， 节假日期间不计费 ， 享两次免费超时取件体验；会员用户 ， 月卡每月5元 ， 季卡每季12元 ， 有效期内不限保管次数 ， 7天长时存放 ， 且享丰巢寄件折扣优惠及品牌联合权益 。
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（图片来源：丰巢官网）
【丰巢当丰巢变封巢，消费者爱不下去了...】这公告的“杀伤力”实在惊人 ， 一经发布瞬时引起了千层浪 ， 并直接冲上了微博热搜榜 。 对于这一话题 ， 绝大部分消费者持反对的意见 ， 认为“即收快递员的钱又收消费者的钱 ， 两头收钱吃香未免难看了 ， 据介绍 ， 快递小哥们已经向丰巢支付过费用 ， 他们在投放丰巢快递柜时已付过每单2-3毛的费用 。
“不是业主要放丰巢 ， 而是快递公司要放丰巢！况且已经收了快递公司的钱 ， 凭什么再来收业主的钱？”“快递合同：甲方是发件人 ， 乙方是快递公司 ， 现在乙方违约的工具成生意并且向第三方收件人收钱？”
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（图片来源：微博）
当然 ， 也有少部分消费者表示 ， 丰巢收费也合理 ， 毕竟放丰巢柜节省了快递员和消费者双方的时间成本 。 但也表示“12小时太短了 ， 24小时才比较合理” ， 如果是早上7点放的快递 ， 等到下班之后拿早就超过12小时 。
而滚滚论战硝烟下 ， 丰巢不得不在5月9日急忙出来表态 。 在9日晚间 ， 丰巢发布《致亲爱的用户一封信》解释推出会员服务的初衷 。
一方面 ， 其对“12小时保管期限”作出解释 ， 指出一般中午10点是派件高峰 ， 以此推算12个小时取件最晚能到晚上11点 ， 这个时间段用户一般情况下能把快递领走的 。 另一方面 ， 其表示很多社区无法再增加柜机数量 ， 故不得不提高快件领取速度 ， 并表示上线会员服务后 ， 丰巢12小时内取件比例提升了5个百分点 。
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字面上来看这个回应 ， 一定程度上是安抚了消费者的反抗情绪的 。 但深层次的问题似乎还没解决——提高快件领取速度 ， 快递公司是最大的受益方 ， 为什么让消费者买单呢？
出人意料的是 ， 一个既不属于消费者的一方又不属于快递员的一方——业主区委会 ， 通过“封巢”使得这一拉锯战变得更加激烈 。
5月7日 ， 杭州一名为“东新园”的小区就暂停快递柜的使用 。 该小区表示 ， 鉴于丰巢快递柜在未经协商情况下将在5月6日开始向收件人收取超时保管费 ， 业委会认为损害了小区业主的利益 ， 有违当初丰巢进驻小区谈判时介绍的情况 ， 目前正在交涉中 。 在丰巢快递柜给出解决方案之前决定自5月6日起暂停启用快递柜 。
目前针对丰巢宣布超时收费 ， 在业委会参与者交流平台众蚁社区上参与“对丰巢说不”调查中已有88多家小区业委会表态称“丰巢滥用市场垄断地位 ， 缺乏对业主尊重” ， 包括了上海、苏州、滁州、青岛、广州等小区业委会参与 。
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