『浙报融媒体』ETC车主请收好这份出行贴士，全国收费公路恢复收费( 二 )
如遇提示“储值卡余额为0”信息 ， 本次无法正常使用ETC设备通行 ， 需在现场管理人员引导下 ， 从“人工车道”领取通行卡后驶入高速公路；事后应及时充值并圈存 ， 充值圈存完成后才能正常使用ETC设备通行 。
如遇电子标签安装不到位、未激活、标签松动或卡签不一致等情况 ， 可以在有ETC服务岗的收费站 ， 请现场服务人员进行安装服务 。
未称重的货车车辆在车道通行被拦截进入时 ， 应听从现场管理人员引导重新称重后通行 。 超载超限的货车车辆在车道通行被拦截进入时 ， 应听从现场管理人员引导退出车道 ， 不得驶入高速公路 。
取消省界收费站后 ， ETC车辆为安装ETC电子标签（含ETC卡）的车辆 ， 原浙江发行的非现金支付卡（单卡用户）只能用于出口支付通行费 ， 且不能享受我省国资高速公路路段通行费85折优惠 。
在收费站出口时该怎么办
ETC货车车辆（除绿通车、J2类型集装箱车外） ， 应选择“ETC专用车道”通行 。
ETC绿通车 ， 应选择“货车专用”或“人工车道”通行 ， 向收费员提出绿通货物查验申请 ， 并接收、配合收费员查验 ， 查验合格后免收通行费；查验合格但已发生扣费的 ， 将按相关流程办理全程退费；查验结果不符合免费政策、车辆在出口未申请查验驶离、拒不配合接受查验的 ， 不能享受免费政策 ， 正常收取车辆通行费 。
J2类型ETC集装箱车 ， 应选择“货车专用”、“人工车道”通行 ， 接受收费员对车辆进行是否为集装箱运输还是普通货运的判别 ， 对仅在省内路网通行的J2类型ETC集装箱车按集装箱优惠后收费 。
所有非ETC车辆（含客车、货车） ， 只能选择“人工车道”或“ETC/MTC车道”通行 ， 交回通行卡或纸券 ， 并支付通行费后驶出高速公路 。
ETC车辆进入车道后 ， 若处理异常无法通行 ， 车辆用户应听从现场管理人员引导处理 ， 后续应及时处理ETC设备异常或账户异常 ， 大致异常情况如下：
如遇提示“扣款失败”信息 ， 应由收费员利用手持ETC天线设备进行收费处理后驶出高速公路 。
如遇提示“标签内无卡”信息 ， 应将用户卡插入电子标签 ， 或重新拔插下用户卡 ， 插入后听到“滴”声 ， 说明卡片已插到位 ， 卡片插好后 ， 由收费员利用手持ETC天线设备进行收费处理后驶出高速公路 。
如遇提示“列入状态名单”信息 ， 本次无法使用ETC用户卡支付 ， 需用现金支付或移动支付；用户应及时去发行银行了解、处理信用账户异常或欠费异常等情况 ， 待处理恢复后才能正常通行、支付 。
如遇提示“储值卡余额不足”信息 ， 本次无法使用ETC用户卡支付 ， 需用现金支付或移动支付；用户应及时充值并圈存 ， 充值圈存完成之前无法正常使用ETC设备支付 。
在收费站出口后怎么做
ETC集装箱运输车 ， 应在驶离出口收费站后 ， 需在4小时内确认结束运输行程 。
ETC车辆用户 ， 一般在驶离高速公路后5个自然日内可查询通行记录和扣款记录 。 可通过ETC发行APP、微信公众号、微信小程序查询通行账单 ， 银行将向用户手机发送扣款短信 。
通行费查询及投诉
用户如对通行费金额有异议可以当场向收费站反映咨询 。 ETC用户也可通过浙江ETC网站、微信公众号、APP查询通行记录和月结单 。 如有疑问,可拨打各市的12345、12328服务热线以及0571-88891122咨询 。
【『浙报融媒体』ETC车主请收好这份出行贴士，全国收费公路恢复收费】（_本文原题为《5月6日零点起 ， ETC车辆上高速 ， 必读指南！》 ， 编辑王雨红）
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