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「」同样努力，为啥工作结果不同？从沟通4个原则、14个方法找原因( 三 )


2、沟通时结论先行 ， 遵循PREP模式
因为这样 ， 所以那样 ， 按照事物的前因后果说话 ， 这是一种演绎法 。
其过程是：从前提条件开始 ， 按顺序出发 ， 通过逐步推导 ， 得出结论 。
与演绎法相反的 ， 是归纳法 ， 先讲结论 。 然后阐明具体的理由和原因 。  归纳法的好处 ， 是能够简洁明了的说明问题 ， 在很短时间 ， 把必要的信息 ， 直接传达给对方 。
大石哲之在《靠谱》一书中提出了PREP法 ， 就是一种先讲结论的归纳法 。
PREP由以下英文单词的首字母组成 。
Point——结论
Reason——依据
Example——具体事例
Point——重申结论后结束
比如用PREP方法 ， 我们可以这样介绍《靠谱》这本书：
“这本书的目的呢 ， 是以咨询业为例 ， 介绍在职场第1年所需要掌握的技能 ， 这些技能具有后续作用 ， 很多年以后 ， 仍然能发挥价值 。 ”
这是先提出结论 。
“为什么是新入职第1年的技能呢 ， 首先 ， 相比任何其他行业 ， 咨询行业可以学习到系统的方法论 。 另外多少15年以后还有用的技能 ， 大多数是在工作第1年里学到的 ， 书中提炼出的精髓的内容 ， 可以让很多人职场受益 。 ”“比如说 ， 结论先行就是其中的一个方法 。 平常说话的时候就要改掉 ， 想说什么就说什么 ， 想到什么就说到哪里的习惯 。 先在脑海中整理好表述问题的PREP模式 ， 然后 ， 先从结论开始说起 。 ”
以上是得出结论的依据 。
“我以前说话比较紧张 ， 别人一问问题 ， 我为了显得自己胸有成竹 ， 马上就随便回答一句 ， 然后别人继续追问 ， 我就开始紧张 ， 因为说完第1句就不知道第2句该说什么了 。 说后面的内容为了解释前面内容 ， 结果内容越来越啰嗦 。 后来一位职场上的同事给我指出来了 ， 他说 ， 你说话是欠考虑 ， 第一句话总是答非所问 ， 似乎在应付别人 ， 然后你后面的话不停地去解释 ， 结果越说越多 ， 又因为时间紧张 ， 你为了表达清楚 ， 就加快语速 ， 这样别人更听不清你在说什么了 。
后来他建议我说 。 说话之前 ， 可以这样说 ， 请你让我思考一下 ， 如果对上司不方便说 ， 自己在心里边对自己说 ， 演练一下 ， 给自己留出思考的时间 。  按照他教我的方法 ， 我的沟通能力一步步提升上了 。 ”
以上是用我的经历 ， 作为补充论据 。
我在写文章的时候也是这样的 。 首先列举一个大家都关心、而难以解决的问题 ， 吸引大家的注意力 ， 这就相当于提出一个问题来 ， 这个问题摆在我和我的读者面前 ， 需要我们共同面对 ， 去进行回答 。  紧接着 ， 我开宗明义地说出解决这个问题的原则 。 然后针对罗列出的原则 ， 阐述步骤和具体方法 ， 再进行论据的支撑、解释、说明和举例 。 为了再强调 ， 文章末尾 ， 我一般进行总结和升华 。
3、沟通过程的技巧
（1）不找借口 ， 坦率回答
当你的上司问你：那项工作做完了吗？如果工作还没有完成 ， 你一般怎么回答呢？我刚进入职场的时候 ， 工作不是很顺利 ， 上次这样问 ， 我比较怕上司批评 ， 于是习惯性的找起了借口 ， 巴拉巴拉说了一大堆 。 其实上次想要知道的是工作是否完成了 ， 没完成的原因是什么 ， 还想了解你有什么改进措施 ， 去保证按时完成 。
上司最不想听的是：下属找很多与完成工作无关的理由和借口 。 虽然上司心里也明白 ， 工作没完成 ， 有些客观因素是我们一个人无法掌控的 。 但上次真正意图 ， 是想听听我们自己对完成工作有什么计划和打算 ， 也就是想征求一下我们的意见 ， 了解我们的真实想法 。
（2）沟通要简洁、直接、明确
举个例子 ， 比如我们和别人约定好见面时间 ， 自己却迟到了 ， 这个时候别人打电话过来问我们 ， 现在到哪里了？此时 ， 不要找各种借口去敷衍对方 ， 要首先回答：已经到达了什么位置 ， 也就是结论先行；然后再告诉对方 ， 大概还有多长时间才能到 ， 或者是迷路了 ， 现在正在辨认方位和确认地点 。  如果我们的借口总是：睡过头了 ， 或者汽车晚点了 ， 这样的借口 ， 最好不要说 。 即使真出现了 ， 也等见面以后再具体描述 。


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