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「」同样努力，为啥工作结果不同？从沟通4个原则、14个方法找原因( 二 )


 结合我职场多年的经验 ， 我把大石哲之提出的职场沟通技巧整理如下：
1、沟通前确认4类信息
（1）确认任务的背景和目的；
（2）明确具体成果目标；
（3）明确任务质量要求；
（4）确认任务的优先顺序和紧急程度
2、沟通时结论先行 ， 遵循PREP模式
3、沟通过程的技巧
（1）不找借口 ， 坦率回答
（2）沟通要简洁、直接、明确
（3）遇到困难提出具体解决办法
（4）对上司的明显错误 ， 以适当的方式指出
（5）先逻辑 ， 再情感
（6）用数据说话
4、沟通的共情力
（1）从提问推理
（2）从反馈推测
（3）提前演练
1、沟通前确认4类信息
沟通之前 ， 我们首先思考确认4方面信息：
●确认任务的背景和目的；
●明确具体成果目标；
●明确任务质量要求；
●确认任务的优先顺序和紧急程度 。
（1）确认任务的背景和目的
沟通首先要确认工作任务的背景和目的 ， 事先确认好 ， 可以避免太大的信息差 ， 避免产生误会 。
工作任务的背景就是产生需求和目的的条件 ， 环境因素等等 。
 经常是 ， 人们的目标诉求不直接表达 ， 需要我们分析 。
《故事思维：如何解读人心 ， 说出动人故事》的作者凯文·艾伦 ， 把人们的沟通诉求分为三类：需求型、希望型和价值观型 。
●需求型就是在某种情况下 ， 人不得不去解决某个问题 ， 否则就会造成生存、发展的严重后果 。
我们所要做的 ， 就是首先能满足他们的这个基本的需求 。 比如每天必须完成的基本工作任务 ， 如果完不成最基本的工作量 ， 第二天整个部门的工作就无法继续展开 。
●希望型 ， 对方可能并不清楚未来是什么样子 。 但是对未来有看法 ， 有规划 ， 有所期待 。
●价值观是指个人对客观事物（包括人、物、事）及对自己的行为结果的意义、作用、效果和重要性的总体评价 ， 是对什么是好的、是应该的总看法 ，
比如 ， 对方说:：“我想要年薪150万元 。 ”原因是什么呢？“我就可以不用再给其他人工作了 。 ”原因又是什么？“我不喜欢别人对我呼来喝去 。 ”所以他想要的并不是150万元 ， 而是个人自由 。
我们的沟通能接近人们内心需求的核心 ， 这才是由表及里 ， 洞察到了对方的真正目的 。
（2）明确工作成果目标
当上司向我们布置工作任务以后 ， 我们的回答可以补充上司模糊不清的部分 ， 从自己的角度作出假设 ， 提出工作方案解决方法 ， 并且与上司沟通 。
本文开头的故事 ， 老板让小王去市场是看是否有卖洋葱的人 ， 小王可以这样提前确认：“您说的是大致调查吧 ， 我个人觉得可以从这4个方面入手 ， 市场洋葱的价格、洋葱的质量、售卖的商家、每个商家的规模 ， 您看可以吗？”
这样表达 ， 效果是不是大不一样呢？
 （3）明确任务质量要求
了解上司对工作所要求的完成度 。 以及对工作完成的时间要求 ， 以此为基础 ， 才能拿出超出期望的工作成果 。 还是前面调查洋葱的例子 ， 小王如果提前明确上司的真正意图 ， 就可以有的放矢地一次完成工作 。 甚至像小赵一样 ， 超出上司的预想：不仅调查清楚洋葱的行情 ， 而且把购买的方式也准备好了 。
（4）确认任务的优先顺序和紧急程度
首先明确工作任务完成的期限 ， 如果任务艰巨 ， 那么就要询问好 ， 如果超过期限是否可以？最后如果我们手上有其他安排的工作还没有做完 ， 那么要明确哪个是紧急挺且重要的、哪个是紧急不重要的、哪个是重要不紧急的、哪个是既不重要也不紧急的 。
当我们无法自己作出判断时 ， 就要提前请上司作出协调 。
以上4点不仅对于下属来说非常重要 ， 对于安排工作的上司来说也是相当重要的 ， 这样可以避免下属花更多的时间做出的工作变成无用功 。


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