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大国小民|7年收银员：此刻，超市就是我们的战场( 二 )

大国小民|7年收银员：此刻，超市就是我们的战场
3在家休息了几天 ， 2月2日 ， 大年初九 ， 程姐终于接到了课长的通知：“明天过来上班 ， 很多人已经连着20多天没有休息 ， 实在撑不住了 。 ”超市其实一直有招寒假工的惯例 ， 但这两年收银区增添了数台自助收银机 ， 缓解了一部分人员压力 ， 因此临时决定压缩人数 ， 年前只招了不到5个寒假工 。 在程姐回家之前 ， 整个收银课只有30人不到 ， 远不及往年的轮岗人数 。可自助收银机其实并没那么好用 ， 付款方式有所限制 ， 效率也并不算高 ， 多数顾客都不愿意学习使用 ， 能为收银员分担的压力实在有限 。 开年之后更是雪上加霜 ， 那5名大学生都打电话说不来了 ， 收银课也招不到新人 ， 压力陡增 。 再加上几个和程姐一样请假回家探亲的 ， 此时的收银课只有不到20人在苦苦支撑 。课长再三向程姐确认了两个问题；“有没有发热或者其他不适？究竟有没有经过武汉？”程姐均回复没有 ， 课长才发来了程姐未来一周的排班表 。大年初十 ， 程姐年后第一次上班 。在员工通道量体温时正赶上饭点 ， 与其相隔不远的员工餐厅已经开门 ， 餐桌上粘满了泡沫板 ， 分出了大大小小的隔间 ， 带着红色帽子的导购们正在埋头吃饭 。餐厅里没有人说话 ， 只有餐具碰撞的轻微声响 。 程姐看到他们的口罩都没有摘下来 ， 紧绷绷地别在下巴上 ， 堪堪露出嘴 。 一个人吃完准备起身 ， 快速拉上口罩 ， 冲旁边的同事点了点头便去水池旁冲洗碗筷了 ， 整个过程没有任何交流 。程姐有些恍惚 ， 过去这么多年 ， 每到饭点餐厅都是人声鼎沸的 ， 大家在上班时间被压抑着的说话冲动在这里得到释放 ， 吃饭好像才是顺带着的事情而已 。经过二楼的员工通道 ， 程姐横穿整个超市来到自己的课室 。 每年春节 ， 在二楼的主要入口 ， 超市都会设立“年货街” ， 里面摆上各种散装糖果炒货 ， 绵延数10米 ， 一直顶到超市另一侧——这条“街”会持续近1个半月 ， 一直到元宵节才会撤掉 。可今年 ， 这条“街”也没了 ， 原本人流就相对较少的二楼更加冷清了 。 她不知道是什么时候撤走的 ， 但想来也在情理之中 ， “外面真正的街道都没什么人了 ， 这条街又怎么热闹得起来呢？”到岗后 ， 中控除了给程姐发放了口罩之外 ， 还给了她一双胶皮手套和一副护目镜 。 程姐讶异之余这才注意到 ， 正在机台收银的同事们都全副武装 ， 护目镜口罩是标配 。至于手套 ， 也是超市专门为收银员准备的 。 毕竟每天要和钱打交道 ， 戴手套可以尽量减少直接接触 。 只是这些东西一戴上 ， 程姐和客人说礼貌用语时声音会小很多 ， 她估计大多数人都听不清 。 “这在以前 ， 可是大忌！”程姐所在的超市全国连锁 ， 各方各面都有标准 ， 为了给顾客留下好印象 ， 总部专门为收银员设计了一整套礼貌用语 ， 要求每个人在接待顾客时都必须一字不错 。其实客人很少在意 ， 但超市对此却极为看重 。 总部每个月都会派专人下来暗访 ， 这些人会化装成顾客来购买商品 ， 一旦发现员工不规范的地方都会上报 ， 各门店在月末拿到名单之后则要通报批评 ， 同时还要罚款 ， 情节严重的甚至要去人力资源部“学习改造” 。因为礼貌用语 ， 程姐在刚入职的时候还被课长“重点盯防”了一段时间 。这一套礼貌用语其实不长 ， 从头到尾不过50个字左右 ， 却极为正式和书面 。 程姐本来就不善与人交流 ， 这段话无论如何也说不出口 。 即使勉强说出来 ， 声音也小得像蚊子哼哼 ， 旁人根本听不清 。 这样当然是不过关的 ， 课长好几次巡查机台时都会提醒她注意 。 可天性使然 ， 克服起来远没有那么容易 。 无奈 ， 课长在安排机台时会尽量安排不那么显眼的地方给程姐 ， 让她趁着没人的时候自己练习 。这一招效果着实有限 ， 程姐依旧说得磕磕巴巴 。 课长自己也不放心 ， 没事儿的时候就过来关切程姐的进度——毕竟她也不知道总部的“神秘客人”什么时候来 ， 来了又会去哪个机台——超市虽然没有“连坐”制度 ， 但自己课室的人被抓到面子上总是挂不住的 。那段时间 ， 程姐每天上班都胆战心惊 ， 生怕自己会上了“神秘客人”的名单 。 有惊无险的是 ， 程姐并没有被“抓住” ， 礼貌用语也说得越来越好 ， 很快就不需要课长“重点盯防”了 。然而在现如今这种特殊情况下 ， 超市对这方面也放宽了 ， “现在礼貌用语也说得让人听不清楚了 ， 带上手套之后找零也慢成了龟速 ， 却再没有听到一声指责和抱怨 。 从这个角度来讲 ， 我还蛮喜欢现在这样的 。 ”当然 ， 玩笑过之后还是令人心酸 。4回来复工后程姐才知道 ， 在自己复工前夜 ， 超市生鲜课的闫芳求助说 ， 小区封闭 ， 自己回不了家了 。闫芳住的小区离超市不远 ， 骑电动车仅有10分钟的路程 。 过年之后 ， 小区开始封闭 ， 除进出需要通行证之外 ， 对进出的时间也进行了严格的管控 ， 每天早上6点之前和晚上10点之后都不允许任何人出入 。 闫芳发消息时正被堵在小区门外 ， 她拍了一张小区门口的照片发到群里：另外2名同样夜里下班的女住户缩着脖子坐在车上 ， 望着门卫岗亭 。 岗亭里面站着2名保安 ， 警惕中带着无奈 ， 沉默地看着她们 。 小区的大小两道铁门都被死死关上 ， 没有留下一点缝隙 。 当时是晚上10:05 ， 仅超过规定的封闭时间5分钟 。闫芳说自己已经报了警 ， 可警察来了也无济于事 ， 一群人对峙在寒夜里 ， 自己迫不得已才向领导求助 。群里很快有人回复了“收到” ， 但自此没了下文 ， 后续闫正芳如何回到家中的 ， 程姐不得而知 。等到第二天 ， 超市领导一边通知各课室收集早上班、晚下班人员的身份证和小区信息 ， 希望能通过政府部门通知这些小区放行；一边将此事反映到了当地工商部门 ， 很快得到了回应：“所有区内单位人员可凭借《出入证》和《单位证明》自由出入小区 。 前者在自己居住的小区办理；后者则由单位人资部门开具 。 ”起初这两张证明的确起到了不少效果 ， 至少群里没人再反映了 。 但证明仅对本市小区适用 ， 等到2月8号晚上8:30 ， 服饰课的邓敏芝反映 ， 自己被人拦在了路上 。邓敏芝住在邻城 ， 每天上下班都要骑车1个多小时通勤 。 当天晚上她照常和两位同样住在隔壁城市的同事一起下班回家 ， 却在两城交界处被检查站的人拦了下来 ， 说什么也不予放行 。 而在这之前的几天 ， 这里还只需要出示身份证登记一下就可以通过 。大家身上都带着通行证和出入证明 ， 可检查站的人根本不认 。 邓敏芝苦苦哀求：“我真的住在城里 ， 明天我不出来了行不行？”得到的回复依然是不行 。邓在路边急得差点哭出来：“他们6点钟才正常放行 ， 我不能在这站一晚上吧！”群里人纷纷给她们出主意 ， 有人让她走小路 ， 邓敏芝连忙问小路在哪儿 ， 出招的人却没了动静 ， 反倒另外一个人跳出来说道：“没用的 ， 小路早就封死了 。 ”还有人让邓敏芝掉头回来 ， 自己家里可以借给她暂住一晚 。 有更多人随之附和 ， 甚至有人表示这段时间在自己家里长住都不是问题 。 邓敏芝婉拒：“不知道这事儿要闹多久 ， 总不能一直住在你那里吧？”七嘴八舌讨论到最后 ， 邓敏芝几人还是只能向超市领导求助 。求助信息很快惊动了店长 。 店长一边联系了3人的课长 ， 让他们先了解情况 ， 安抚3名员工；一边打电话找到了本地工商局和邻市门店的店长 ， 让他们和邻市相关单位协调看能不能将人放行 。 协调的结果并不理想 ， 检查站的人油盐不进 ， 只放有本地户口的居民进城 ， 否则谁来说都没用 。 而邓敏芝3人在邻市只是暂住 ， 户口在外地 ， 都不符合条件 。折腾了半个多小时没有结果 ， 店长也没了主意 ， 只能让课长们安排 ， 先将3人送到本城的同事家中 ， 明天再从长计议 。 课长联系了几名家里有车的同事 ， 让他们开车去关卡接人 。 此事才算是勉强得以解决 。52月4号 ， 有人在网上发帖称 ， 超市在其他地方的分店有员工瞒报自己的老公是从武汉回来的事实 ， 让大家不要再去那家超市购物 。 谣言发酵得很快 ， 在帖子下方多人跟帖“感谢提醒” 。 随后更多谣言甚嚣尘上 ， 更有传言称当地在10号以后会有多家超市、菜场关门停业 。对于这种消息 ， 超市不可能不重视 ， 那段时间 ， 超市领导们为了辟谣忙得团团转 ， 除了在官网发布声明以外 ， 也联系了各地的地方官媒账号帮忙澄清 。 同时 ， 超市在武汉的分店早在疫情开始之初就进行了多次物资援助 ， 领导把相关照片发到了群里 ， 让大家在朋友圈多多宣传 。大家对这样的谣言都很愤怒 ， 颇有些同仇敌忾的意思 。 程姐也觉得很糟心 ， 对她来说 ， 自己只是做着本职工作而已 ， 固然谈不上伟大 。 但从大局来看 ， 超市也是另一种意义上的前线 ， 程姐实在不想看到有人无故诋毁 。“其实超市很多人都挺害怕 ， 是硬着头皮站在这个岗位上的 。 我不理解这些造谣的人是什么心态 。 ”让人欣慰的是 ， 超市一直在正常营业 ， 物资也没有短缺 ， 谣言不攻自破 。 唯一的变化是 ， 从2月10日开始 ， 超市将营业时间从原来的8:00-22：00调整成了9:00-20:00 ， 大家晚上只要事情做完 ， 没有什么客人还可以提前下班——当然 ， 这主要是对家电、服饰这些售卖非生活必需品的课室来说的 ， 生鲜、蔬果这类区域白天依旧爆满 ， 提前下班根本无从谈起 。这些天 ， 超市的物资虽然不算紧缺 ， 可为了尽量减少出门次数 ， 前来购物的顾客大多会一次买上好几天的食材和日用品 ， 结账的时候每个购物车都塞得满满当当 ， 排队结账的队伍每天从早上排到傍晚 。程姐天天全副武装 ， 扫码扫得天昏地暗 ， 每次中控通知下班 ， 对她而言都是极大的解脱 。 等回到课室摘掉口罩和护目镜 ， 脸上的汗水早就把口罩全浸湿了 。 即便如此 ， 也是绝对不能掉以轻心的 ， 课长还会每天在群里三番五次提醒 ， “要跟戴有呼吸阀口罩的客人保持距离” 。超市很快又在原本三件套的基础上又给员工配备了雨衣和面罩 ， 面罩是用夏天的遮阳帽改良的 。 但仍旧有人不太放心 ， 比如入职半年左右的小高 ， 在没发雨衣之前 ， 就在超市发的口罩里面又加了3层一次性的医用口罩 ， 戴上护目镜以后整个脑袋活脱像个圆粽子 。“害怕也是正常的 。 ”程姐记得前几天自己打扫卫生时轻轻咳嗽了两声 ， 旁边的人触电似的抽开了身子 ， 反应过来以后表情尴尬 ， 但眼神里还是透着小心和戒备 。 那一刻 ， 程姐又怀念起疫情之前 ， 超市的每个清晨——早上8点 ， 工作人员拉起卷帘门 ， 开始一天的营业 。 每当大门拉开 ， 早已等在门外的大爷大妈便冲了进来 ， 健步如飞 ， 蜂拥着涌向卖鸡蛋的区域 。 清晨超市有限量的打折鸡蛋出售早已不是什么秘密 ， 因此 ， 大爷大妈们在超市营业之前就会在门外“蹲守” ， 以便能多排几次队 ， 从而抢到更多的鸡蛋 ， 这是每个早上超市里都会出现的景象 。过去 ， 每次上早班看见这样的情景 ， 程姐都会不自觉地露出微笑 。 有时 ， 她甚至会想到自己的晚年 ， 想自己人到暮年后 ， 如果也能保持这样的劲头 ， 那未尝不是一种幸福 。 毕竟对大多数人来说 ， 为柴米油盐操心才是最有生活气息的事情 。 只是在今年复工之后 ， 她再也没有见到过这样的场景 。这些日子 ， 要说抢手的仍旧还是疫情相关的消毒、防护用品 。 超市一直有可清洗的棉口罩出售 ， 这种口罩虽然对病毒基本没有防范效果 ， 但还是一度被抢购一空 。 很多人为求个心理安慰 ， 都会在医用的口罩外面再套一层棉口罩 。除了口罩 ， 洗手液和消毒水的销量也有了明显上涨 ， 大多数来购物的顾客都会顺手带上几瓶 。 2月16号 ， 超市开始对洗手液进行限购 ， 每张会员卡最多只能购买三瓶 。 收银课还特意在群里发了通知：内部员工购买一律不许结账 ， “其实这完全是多此一举 ， 我们自己根本连购物的时间都没有 。 ”尾声开工以来 ， 程姐就休息了小半天 ， 收银课的压力依旧很大 ， 营业时间调整之后 ， 还发生过好几次过了晚上8点关门时间、客人还没走完的情况 ， 收银课只能保留两三个通道 ， 帮他们结完账再下班 。前两天小区某住户家里有亲人去世 ， 搁在以往 ， 大家都会摆3天的酒席 ， 伴着哀乐声送走故去之人 。 如今碍于疫情 ， 白事只能从简 。那天程姐下班 ， 看见他们在小区树下点了火堆 ， 几个穿孝服的人正对着火堆低声抽噎 。 哀乐是提前用手机录好的 ， 播放时音量被调到了最大 ， 尖厉的唢呐声一波接一波刺在人心上 ， 在冷凄的寒夜里更加令人寸断肝肠 。身处此情此景 ， 程姐越发想念每天早上开门时 ， 第一眼见到的是对鸡蛋“虎视眈眈”的大爷大妈的日子了 。编辑：唐糖题图：Sipa图片社


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