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阿里：被隔离员工讲述：阿里如何熬过非典？值得学习( 三 )


当时的电话都是预付费 ， 需要事先充值 ， 钱花完了 ， 就会欠费停机 。 那个时候支付宝等便捷的充值方式还没有 ， 充值要买电话卡 ， 在手机里输入帐号和密码 。
电话卡 ， 要托社区的人买 ， 他们要尽可能避免和隔离人员有接触 。 买好卡后 ， 从门里丢进来 ， 也不敢收钱 。
阿里服务热线都接到了员工家中 ， 覆盖到家里的电话号码上 。 他们再三叮嘱家人 ， 不管什么时间接到电话 ， 第一句话一定要说："你好 ， 这里是阿里 。 "
2003年5月10日 ， 淘宝上线 。 这是一个秘密项目 。 早在4月底的时候 ， 阿里内网就有员工提醒公司的高管要密切关注 ， 说这个网站特别像阿里做出来的 ， 所有的气质、特质都非常符合阿里 ， 可能会成为一个很大的竞争对手 。
淘宝对外发布时 ， 才说是阿里做的 。 很多员工就长出了一口气 。
马云和当时的COO关明生 ， 每天都拿着通讯录 ， 一个一个地给员工们打电话 ， 了解情况 ， 安慰人心 。
虽然在隔离 ， 但阿里员工每天都保持着工作的状态 ， 像平时一样上下班 。 阿里的服务也没有一天中断 ， 很多客户甚至都不知道阿里出现了疫情 。
下班后 ， 有数码相机的人 ， 会拍些照片 ， 在雅虎通上晒自己的工作状态；其他人 ， 也会发些见闻 ， 比如 ， 有人说自己在二楼隔离 ， 楼上和楼下 ， 和两边的邻居都逃掉了 。
阿里：被隔离员工讲述：阿里如何熬过非典？值得学习
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来源：阿里巴巴
某一天 ， 有人在雅虎通上组织大家K歌 ， 刘国峰很肯定 ， 首倡者不是马云 。 K歌通常是老大们发起的 ， 隔三差五举行 ， 马云每次都会积极参与 ， 但都是很随性的发挥 ， 大家唱歌水平并不高 ， 但唱得很开心 。
现在有唱吧等软件 ， 网上唱歌也有伴奏 ， 当时都是清唱 ， 大家在里面干吼 ， 表达自己的情绪 ， 大多是乐观主义的精神 。 大家觉得挺好玩 ， 也很热闹 ， 不管是马云 ， 彭蕾 ， 还是普通的员工 ， 只要想唱歌 ， 都可以唱出来 。
"唱得好听 ， 是享受；唱得难听 ， 是搞笑 。 "刘国峰不爱唱歌 ， 也没有在群里唱过 ， 但他喜欢听 。
彭蕾唱过《踏浪》 ， 有多人觉得不好听 ， 但刘国峰觉得很好听 ， 因为节奏很欢快 。
当时 ， 大家很年轻 ， 没有经历过隔离的工作状态 ， 心里有一点好奇 ， 甚至有一点欣喜 ， 真的没有恐慌的情绪在里面 。 刘国峰说 ， 这种有点没心没肺的状态挺快乐 ， 一直维持到隔离解除 。
出来以后 ， 很多的同事见面了 ， 会给对方一个拥抱 。 刘国峰再次回到华星科技大厦 ， 从办公区域一楼大厅楼道里面 ， 还有九楼的过道里面 ， 全是鲜花篮做的花廊 ， 分布在两旁 ， 他当时的想法是 ， 公司一定花了很多钱 。
也许是在非典中见到了歌声的力量 ， 之后每逢年会 ， 马云都会唱歌 ， 获称被商业耽误的灵魂歌者 。
天晴
5月19日 ， 阿里人结束隔离 ， 全体员工正式恢复上班 。 隔离中 ， 阿里表现出来的执行力、凝聚力和独立作战能力 ， 让所有人感到惊讶 。
阿里：被隔离员工讲述：阿里如何熬过非典？值得学习
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来源：阿里巴巴
非典期间 ， 一支队伍脱颖而出 ， 他们每天戴着口罩到处跑客户 ， 被保安拦在门外 ， 就在门口拿着电话跟老板谈 。
通过死磕客户 ， 他们做成了阿里主推的B2B业务--诚信通和中国供应商 ， 让阿里拥有了强大的盈利能力 ， 从而养活了刚出生的淘宝 ， 并成功孵化了支付宝 。
在马云口中 ， 这群人身上最有"阿里味儿" ， 他们的行为准则 ， 阿里内部称之为独孤九剑（激情、创新、教学相长、开放、简易、群策群力、专注、质量、服务与尊重） ， 至今仍深深地影响着阿里的企业文化 。
外界称之为"阿里中供铁军" ， 写在中国商业史里的国内最早期、最强大的地推军团 。
因为非典 ， 马云将每年5月10日定为"阿里日" ， 他说："我们应该永远地纪念这样一种精神 ， 我们不是为自己在工作 ， 我们是为我们共同的信念和我们共同的客户在工作 。 "
2018年 ， 在"阿里日"上致辞时 ， 阿里集团CPO童文红说 ， 非典 ， 让阿里人有了共同的记忆和经历 ， 真正成为了一家人 。 阿里还从中找到了自己的精神内核 ， 并逐渐形成了自己的价值观 ， 从最初的独孤九剑 ， 到六脉神剑（"客户第一 ， 团队合作 ， 拥抱变化 ， 诚信 ， 激情 ， 敬业 。 "） ， 甚至2019年9月10日公布的新六脉神剑 ， 都是一脉相承 。
时至今日 ， 阿里已是国内市值最高的互联网公司 ， 超过6000亿美元 ， 在全球拥有员工12万多人 。
在复盘阿里时 ， 很多人认为 ， 非典让阿里迎来了大发展 。 对此 ， 阿里内部却有不一样的看法 。
刘国峰如今是淘宝大学培训学院副院长 ， 他认为 ， 单靠一个非典 ， 无法成就任何一家企业 。 非典只是阿里发展中的一个过程 ， 一个挑战 。 能战胜它 ， 也是因为阿里做了很多的准备工作 。


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