携程线下门店的真正用户是谁？( 五 ) 文|林雁雯来

那么，携程线下门店的未来真的能如携程集团所期待的那样吗？

去哪儿前CEO庄辰超曾提到过一个理念，就是创业者要每过一段时间，把自己做的事情，做的业务向上抽象一个层次。也就是说，你到底在干一件什么事儿？到底满足的是哪类人非常基本的需求？满足这个需求你还能找到其它哪些方案？

只要回答了以上问题，就能判断一个公司的新业务是否能够把握它所面对的客户需求，如果是，这项业务就是有未来有希望的。

携程则在其财报中回答了这些问题，其线下门店的主要作用是提供本地服务和去触达那些不通过网络购买旅游产品的用户，特别是生活在低线城市的用户。

更深入则要回答其提供的服务是什么？不通过网络购买旅游产品的用户到底是谁？以及客户为什么一定要去携程门店消费，而不去别的渠道？

第一个问题的答案是携程门店提供的本地服务包括跟团游、自由行、定制游以及机票、酒店、金融产品、换汇、租车、WIFI电话卡等。根据数据显示， 2018年门店销售已经有14%的产品不是跟团游，而不断壮大频繁旅行的独立旅行者（FIT）队伍对其定制游，特别是国际定制游的强烈需求，催生了旅游市场中的新增模块。

而不通过网络购买旅游产品的用户中有“不会通过网络购买旅游产品的用户” ，他们主要是指那些有钱有闲有出游需求的还不会网购旅游产品的老年人群。根据一组公开数据显示， 2025年全国老龄人口将达到2.8亿，其中81%的老人有出行意愿，并愿意拿出全年收入的15% ，他们中超半数人的月收入大于5000元，另外，有70%的老年人是通过门店购买旅游产品，可以估算出2025年线下门店的老年人旅游市场规模大约为1.4万亿。