携程线下门店的真正用户是谁？文|林雁雯来

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文|林雁雯

来源|Dolphin海豚智库（ID：haitunzhiku）

2018年，携程旗下的携程、去哪儿、旅游百事通三大品牌的线下门店数量已超过7000家，线下门店对跟团游业务GMV贡献率达到35%-40% 。目前已在23个省（直辖市）落地，线下门店城市覆盖率达到了80% ，每年服务人数超过500万。

2019年携程门店将在现有1700家的基础上增开1300多家，其中660家要落地到县级城市，开启渠道下沉战略。加上去哪儿、旅游百事通门店，总数将突破8000家。

从2014年在北京银河SOHO开出了第一家直营旅游体验店，到控股去哪儿和并购旅游百事通时，这两家旗下已然拥有的1240家和5500家实体门店，再到通过加盟模式发展到2019年要突破8000家计划看出，携程线下店的推进速度越来越快，越来越猛。

而让人困惑的是，旅行社行业用了十几年来逐步完善互联网变革，追赶互联网浪潮。而携程作为线上旅行社的先驱却在近几年大搞“复兴”线下门店。

这是为什么呢？

携程线下门店的真正用户是谁？