携程线下门店的真正用户是谁？( 二 ) 文|林雁雯来

----携程线下门店的真正用户是谁？//----江苏龙网 http://www.jiangsulong.com //

本文原始标题为：携程线下门店的真正用户是谁？---来源是：

本文原始标题为：携程线下门店的真正用户是谁？---来源是：

最重要的原因可能是市场，当前，线下旅游市场依然巨大，有超7成用户更倾向选择在线下门店购买出游产品。根据前瞻经济学人整理的数据显示， 2017年在线旅游市场渗透率13.4% ，较2016年增长了1.3个百分比。随着在线旅游市场用户流量增长趋缓，在线旅游的渗透率增速将会逐年变缓，到2020年在线旅游市场滲头率将不超过20% 。另据艾瑞咨询《2018年中国在线旅游行业研究报告》也揭露了，在线旅游各细分市场中，住宿和度假业务的渗透率还很低，更多用户选择在线下门店购买这两项服务。所以，短期内，线下门店还是旅行社行业获取用户的主要渠道。

其次是获客成本，线下门店获得订单的成本远低于在线旅游的获客成本。从全行业来看，执惠旅游创始人刘照慧在一次采访中谈到，在线旅游获客成本太高，甚至可以达到2000元以上；而实体门店获得一个订单的成本仅是600-700元。这样看起来，试图节流是携程布局线下实体店的又一原因。

值得注意的是线下实体店能够帮助携程获取和激活更多用户。携程开设线下实体店可以触达部分还未被线上渠道覆盖的用户，特别是在一些网购旅游产品不太普及的低线城市，这部分用户就成了携程用户增长的新动力。有数据显示，目前携程门店客人中有80%都不是以前线上的客人。另一方面，随处可见的店面能够产生一定的品牌宣传效果。同时，部分携程系的线下门店还能提供本地服务，例如换汇租车、免费打印、照片冲洗、免费茶饮及代收快递等也能产生相似的效果，提高进店率。