快递“最后100米”痛点调查：不打招呼就放快件箱，说好的“送货上门”呢？
原本为方便小区居民随时取件而安装的快件箱 ， 如今却带来了新“烦恼” 。 采访人员近期调查发现 ， 今年以来 ， 我国快递业务量继续保持20%以上的快速增长 。 为保证投递效率 ， 不少快递员在未取得收件人同意的情况下 ， 单方面选择将快递投入快件箱 ， 由此引来不少消费者的抱怨和投诉 。 快递“最后100米”痛点究竟该怎么破？
“默认”送件入箱 ， 投递服务成首要申诉问题
在上海市闵行区的一个居民小区 ， 快递员王德彬一早来到小区门口的快递柜 ， 扫码后将这一小区居民的快递按包裹大小装入规格不同的快件箱中 。 随后 ， 系统会给用户发提示短信 ， 提醒居民及时取件 。
王德彬负责的这一小区约有480户居民 ， 快件箱共有约120个 。 “有时打电话问 ， 客户会说 ， ‘不在家 ， 要不明天送吧’ ， 或者干脆不接电话 ， 这都挺浪费时间的 ， 放到快件箱里一了百了 。 再说 ， 爬七楼和到一楼送件 ， 都是一样的钱 ， 大家都不愿意上门送 。 ”
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