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17年前阿里全员隔离，马云是怎么熬过非典的

17年前阿里全员隔离，马云是怎么熬过非典的

文/何加盐 来源：何加盐（ID：ihejiayan） 大家新年好 。 想必这些天 ， 你也在家度过了一个难忘的春节 ， 希望你一切安好 。 也可能 ， 你 ， 或者你的家人 ， 是仍然奋斗在一线的医护人员、行政人员、警务人员、后勤保障人员 。 何加盐谨以个人名义 ， 向你们致以崇高的敬意 。 这次新冠病毒事件以来 ， 有不少朋友留言 ， 希望我写写关于疫情的文章 。 但很抱歉 ， 我不是专业人士 ， 恐怕写了会对大家有误导 ， 所以就不凑这个热闹了 。 作为一个专门研究牛人的人 ， 我倒是可以写一下 ， 马云当初是怎么熬过非典疫情的 。 希望对大家应对新冠疫情 ， 有一些启发 。 1 2003年5月 ， 马云被关在家里 ， 门口挂着大锁 ， 由社区、防疫站、公安的三位人员严密看守 ， 防止他逃出家门 。 这不是因为马云犯了什么事 ， 而是因为阿里巴巴的一名员工感染非典 ， 导致全公司五百多人被在家隔离 。 那年 ， 虽然广州已经被定为疫区 ， 但是广交会还是照常举行 ， 阿里巴巴亦派员参加 。 5月5日 ， 一位几天前参加了广交会的姓宋的女同事因高烧送医 ， 并于5月7日正式公布为确诊案例——她是杭州市那年4个中招的非典病人之一 。 由于该同事从广州回来后 ， 正常回公司上了几天班 ， 按照规定 ， 阿里巴巴全公司都需要被隔离 。 5月6日上午 ， 马云得到确诊的消息 ， 如同晴天霹雳 。 那时正是阿里巴巴高速发展时期 ， 员工们每天在公司加班加点 ， 都忙不过来 ， 如果要全员隔离 ， 对公司是巨大的灾难 。 财经作家郑作时写道：“几乎所有的条件都指向阿里巴巴将面临一场灾难的结局：错过业务发展的高峰是一场灾难 ， 因为员工出现问题业务流程被迫中断也是灾难 ， 出现大规模员工抱怨造成的人心涣散同样也是灾难 ， 包括他们的领袖马云……” 2 但是灾情之下 ， 阿里巴巴没有第二种选择 ， 一切只能以防疫为重 。 好在 ， 杭州市政府和宣传部门 ， 在公布消息时 ， 没有透露阿里巴巴的信息 。 各大媒体的报道 ， 也只是说杭州某网络公司 。 但当时所采取的措施非常严格 。 阿里的五百多人 ， 以及宋女士看病医院的医务人员近百名 ， 全部隔离 ， 为他们的隔离而服务的人员 ， 多达几千人 。 这是杭州市自非典疫情爆发以来 ， 最大规模的隔离措施 ， 社会经济成本巨大 。 就连人民日报都专门刊发社论 ， 以《麻痹的代价》为标题 ， 提出了严厉批评（仍然隐去了公司名称） 。 马云和所有员工一样 ， 被关在各自家里 ， 12天不许出门 。 一日三餐由政府安排人送来 ， 每天两次由穿着“太空服”的防疫人员 ， 到家里喷药消毒 。 在这种情况下 ， 人的心理压力可想而知 。 而马云的心理压力 ， 无疑是最大的 ， 毕竟 ， 如何防控疫情 ， 让不让员工去参加广交会 ， 最高责任者在他 。 事情发生后 ， 他面临着铺天盖地的指责 。 内疚之下 ， 马云向公司写了一封公开信 ， 声称“这几天我的心情很沉重！从上午知道确诊后到现在 ， 我一直想向所有的人表示深深的歉意！如果今天有任何事可以交换我们不幸患病的同事的健康 ， 如果今天我们可以做任何事来确保同事和杭城父老兄弟姐妹的健康 ， 我愿意付出一切！” 不过 ， 事情已经发生了 ， 再内疚也没有用 ， 唯一能做的 ， 就是面对和解决 。 3 在隔离之前 ， 阿里做了一系列准备 。 5月6日下午4点半 ， 马云公布了隔离和在家办公的消息 ， 员工们没有惊慌 ， 而是开始有条不紊地收拾东西；阿里又联系杭州市电信部门 ， 并派出公司的技术保障人员 ， 确保每位同事家里都能联网 ， 并接入公司系统；同时 ， 更改业务工作和汇报流程 。 只要管理过几十人以上公司的 ， 就知道这一切有多么不容易 ， 会引起多大的混乱 。 但阿里展现了惊人的组织能力和动员能力 ， 仅仅两个多小时 ， 一切准备工作就已经做好 ， 阿里开始了全员在家办公 。 那段时间 ， 阿里的员工把公司业务电话都转接到家里 ， 然后告诉家里人 ， 如果接电话 ， 一定要说“你好 ， 阿里巴巴” 。 所以 ， 那段时间 ， 阿里的客户打电话过来 ， 有时是一个苍老的声音在说“你好 ， 阿里巴巴” ， 或者会听到婴儿哭泣、儿童玩耍的背景音 。 员工们自觉地每天8点多开始工作 ， 中午吃点饭 ， 1点多又坐到电脑旁 ， 晚上八九点 ， 大家在网上一起聊天、玩游戏 ， 甚至还举办了几次网络卡拉OK大赛 。 马云和COO关明生 ， 每天都拿着通讯录 ， 一个一个地给员工们打电话 ， 了解情况 ， 安慰人心 。 阿里巴巴的女员工很多 ， 所以他们一接通电话 ， 就听到对面柔美的女声说：“你好 ， 阿里巴巴” 。 关明生把这称为“天使的声音 。 ” 最终 ， 阿里巴巴的服务没有一天中断 ， 很多客户甚至都不知道阿里巴巴出现了疫情 。 4 在另一方面 ， 非典也给阿里巴巴的业务带来了巨额的增长 。 由于非典影响 ， 很多国家发布了对中国的旅行警报 ， 来华做生意的商人急剧减少 。 很多外商由于无法来华 ， 选择了在网上交易 。 结果 ， 阿里巴巴的业务以50%以上的速度增长 。 与此同时 ， 阿里巴巴的电子商务模式也迅速在中国和全球为人熟知 。 此前 ， 阿里的人去推销业务 ， 要花费很大的功夫介绍公司和解释什么是电子商务 。 自从非典以后 ， 只要说一声阿里巴巴 ， 客户马上就明白他们是干什么的 ， 前期沟通成本大大减少 ， 成交率大幅提升 。 不过 ， 非典时期阿里巴巴的最大动作 ， 是推出了淘宝 。 此前 ， 阿里巴巴的业务主要是to B ， 没有面向个人的零售 。 非典发生后 ， 马云敏锐地觉察到 ， 网络零售将成为人们的刚需 ， 阿里巴巴有必要推出零售业务 。 但是他的想法被公司高管激烈反对 。 高管们倒不是不看好中国零售电商的发展 ， 而是觉得阿里竞争不过当时的电商巨头 ， 来自美国的eBay 。 那时还是2003年 ， 美国互联网巨头在中国如日中天 ， 阿里巴巴只不过是一个成立才4年的创业公司 ， 而eBay是全球排名第一的电商公司 。 没有人认为中国的公司能在互联网领域打败美国 ， 电商领域也不例外 。 时任阿里CTO吴炯的说法很有代表性 。 他说：“Jack ， 你疯了吗？你这样做会害了公司 ， 我在雅虎跟eBay交锋了那么多年 ， 输得心服口服！” 但是马云坚持不为所动 。 4月份 ， 他秘密组建了团队 ， 安排在阿里创业圣地：湖畔花园 。 所以 ， 非典时期 ， 除了被隔离的人员以外 ， 还有一个6人的秘密研发小组 ， 在湖畔花园紧锣密鼓地工作 。 5月10日 ， 淘宝上线了 。 打开页面醒目地写着：“纪念在‘非典’时期辛勤工作的人们 。 ” 由于被隔离 ， 马云等都没法到现场去主持上线仪式 。 他在自己家中 ， 举起酒杯遥遥祝福：“保佑淘宝一路顺风 。 ” 此后 ， 淘宝的发展 ， 果然一路顺风 ， 很快就打败了eBay ， 成为国内第一 ， 并发展为今天无比巨大的淘宝帝国 ， 几乎成了中国零售电商的代名词 。 5 阿里巴巴的前CEO卫哲曾经评论：没有遇到‘非典’ ， 可能阿里巴巴就没了 ， ‘非典’给阿里巴巴作了最大的推广 ， 当时是每个人被迫都必须要用互联网的 。 而《沸腾十五年》的作者林军则认为 ， 2003年非典 ， 最受益的公司是阿里巴巴 ， 其对阿里巴巴的影响不仅在于让电子商务加速推进 ， 更在于让阿里巴巴获得内部凝聚力的高度统一 ， 阿里巴巴借此完成了自己从优秀到卓越的内部跃迁 。 非典过去两年后 ， 马云把5月10日定为“阿里日” 。 这一天 ， 阿里人的家属可以去公司参观 ， 游玩 ， 公司也会举行各种庆典 ， 和一年一度的集体婚礼 。 马云在设立阿里日的公开信中表示 ， 这个日子是为了纪念非典时期公司的不屈奋斗而设立 。 他如此写道： 但凡一个个人乃至一个公司 ， 要成就其非凡的伟大 ， 必经受并战胜非常的困难和挑战 。 当“非典”的记忆悄悄地在我们的脑海中褪去的时候 ， 阿里人在抗击“非典”过程中所体现出来的果断、团结、敬业、互助互爱的阿里精神却历久弥新 ， 不管是否亲身经历过那段危急时刻 ， 都深深为阿里人所创造的奇迹感动着、激励着…… 与很多人说“非典既是挑战又是机遇”不同 ， 马云自己从来不这么说 。 他有更高明的阐述 。 他说： “非典时期 ， 谁都不应该想到 ， 这是一个机会 ， 而应该想到 ， 大家碰到什么麻烦 ， 我们能够怎么帮助到大家 。 ” 6 除了马云和阿里巴巴以外 ， 当时受非典影响的公司 ， 还有很多 。 陈天桥的盛大游戏 ， 业务主要靠网吧 ， 而非典使得网吧门可罗雀 ， 盛大的业务一落千丈；梁建章的携程 ， 机票和酒店订单急剧下降 ， 公司到了破产边缘；俞敏洪的新东方 ， 不但没有了学生报名 ， 原来的培训班全都停办 ， 学生学费全退 ， 现金流完全断裂 ， 最后靠朋友借钱才度过难关…… 当然 ， 也有另一面的影响 。 刘强东的12家京东商场 ， 完全没有了生意 ， 他只好在qq群和BBS卖货 ， 并上线了网上商城 ， 最后发展为今天的京东帝国 。 今天我们遭遇新冠肺炎 ， 一定也会有很多公司经历巨大危机 ， 甚至可能关门倒闭 。 但也有很多公司会兴起 。 也许一个新的互联网巨头 ， 就已经在酝酿之中 。 但是 ， 今天在新冠肺炎中寻找商机的人 ， 最好是想一想马云的话——它不是你的机会 ， 而是你的责任 。 我们可以说 ， 非典成就了阿里巴巴和淘宝 。 但是 ， 马云的话启示我们：不能说“它是一个机会” 。 因为把非典看作机会 ， 既伤害了被非典所影响的民众的感情 ， 也不符合一家伟大企业的初心 。 相反 ， 在严重的疫情面前 ， 如果你想的不是我能怎么发财 ， 而是“社会需要什么？我能做什么去帮助大家？” 那你的事业 ， 一定会更长远 ， 更伟大 。 最后 ， 祝大家顺利度过这次难关 ， 并在难关的磨练下 ， 完成自己的飞跃 。


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