快递“最后100米”痛点调查：不打招呼就放快件箱，说好的“送货上门”呢？( 五 )
一位快递从业人员告诉采访人员 ， 如果在未征得用户本人同意的情况下 ， 把快递投入箱产生了超时费 ， 这种情况下用户可以联系快递公司 ， 要求快递员重新投递 。
尊重消费者选择权 ， 加强末端服务设施建设
2018年5月施行的《快递暂行条例》第二十五条规定：经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人 ， 并告知收件人或者代收人当面验收 。
“作为一种新型商业模式 ， 智能快件箱提升了快递服务效率 ， 也在一定程度保护了用户隐私 ， 但前提是要尊重用户的选择权 。 ”快递物流咨询网首席顾问徐勇说 。
针对消费者的抱怨和投诉 ， 快递行业也出台了改进措施 。
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