汽车投诉解决率不升反降 “三包”成经销商挡箭牌？( 五 ) ：汽车“三包

中消协方面披露， 2016年至2018年，汽车产品（含零部件）的投诉从每年1.5万件，上升至每年1.9万件左右，投诉解决率却从78.84%降至67.8% 。从投诉涉及品牌来看，比亚迪位居第一位，第二位到第十位分别为奔驰、宝马、别克、奥迪、一汽大众、长安福特、东风日产、上汽大众和东风本田。

“三包”规定待修改完善

根据《消费者权益保护法》规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。