汽车投诉解决率不升反降 “三包”成经销商挡箭牌?( 二 )
借口“三包”经销商不退换车
眼下 , 消费者对实体店和网购商品 “7天退货”的规定耳熟能详 , 但在购车环节 , 想退车换车却难于上青天 。
根据2013年10月1日实施的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》 , 即汽车“三包”规定 , 家用汽车产品“三包”有效期限不低于2年或者行驶里程5万公里 。 家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内 , 家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏 , 消费者选择更换家用汽车产品或退货的 , 销售者应当负责免费更换或退货 。
另外 , 在“三包”有效期内 , 发动机、变速器累计更换2次后 , 或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题 , 累计更换2次后 , 仍不能正常使用的 , 消费者选择更换或退货的 , 销售者应当负责更换或退货 。 但这一条款成为很多经销商拒绝退换车的“挡箭牌” 。
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