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汽车|23家汽车厂商4S店服务满意度测评：东风标致排名垫底( 二 )


但从整体数据上 ， 全国汽车4S店服务NPS值为28.0% ， 表明消费者对4S店服务忠诚度一般 ， 行业发展面临一定压力 。
同时 ， 如果按汽车品牌看 ， 本次被测评的20个汽车品牌NPS净推荐值介于14.3%~ 36.8%之间 ， 不同品牌NPS净推荐值差异大 ， NPS值最高的是吉利 ， 为36.8%；NPS值最低的是标致 ， 仅为14.3% 。 不同品牌NPS净推荐值差异大 。
其中吉利、大众、长安、宝马、日产、奥迪、现代和丰田等8个汽车品牌的NPS值＞30% ， 这些品牌消费者对4S店忠诚度较高 ， 意味着消费者口碑相对较好 。
奇瑞、本田、奔驰、福特、比亚迪、荣威、别克、哈弗、五菱、雪佛兰、宝骏和标致等12个汽车品牌的NPS值介于10%~30%之间 ， 这些品牌消费者对4S店服务忠诚度一般 ， 4S店可能面临经营压力 ， 需要对服务进行梳理并有效改进 。
但如果单独比较分析20个汽车品牌的贬损低分即负面情况 ， 表现最好的是奔驰 ， 为6.0% ， 表现最差的则是五菱 ， 为15.0% 。
汽车|23家汽车厂商4S店服务满意度测评：东风标致排名垫底
本文图片

按汽车厂商的4S店NPS净推荐值排名 ，
东风标致还是垫底
而如果具体到汽车厂家 ， 按23家汽车厂商NPS净推荐值来看：一汽丰田表现最佳 ， 表现最为靠后的依然是东风标致 。
一汽丰田、一汽大众、吉利汽车、长安汽车、上汽大众、东风本田、华晨宝马、东风日产、一汽大众奥迪、北京现代NPS值＞30% ， 数据表明 ， 这些汽车厂商消费者服务忠诚度较高 ， 消费者口碑对于未来业务增长具有较好的激发效应 。
奇瑞汽车、北京奔驰、长安福特、比亚迪、上汽荣威、广汽本田、上汽通用别克、长城汽车、上汽通用五菱（五菱）、广汽丰田、上汽通用雪佛兰、上汽通用五菱（宝骏）和东风标致NPS值介于10%~30%之间 ， 这些汽车厂商消费者服务忠诚度一般 ， 在未来可能需要对自身服务加以梳理并做出进一步的探索改进 。
汽车|23家汽车厂商4S店服务满意度测评：东风标致排名垫底
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