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轿车情报|长安马自达发布「悦马星空」用户共创计划


11月20日 ， 长安马自达正式在广州车展发布「悦马星空」用户共创计划 。 长安马自达将依托「悦马星空」线上工具 ， 打造「悦联」、「悦创」、「悦享」3大平台 ， 开展「智享购车」、「舒享用车」、「专享管车」、「价值传递」、「价值共创」、「合伙人计划」、「产品共创」7大行动 ， 进一步强化品牌和用户粉丝的互动与连接 ， 实现「品牌价值的持续提升」和「客户生态圈建设」2大目标 。
轿车情报|长安马自达发布「悦马星空」用户共创计划
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长安马自达汽车有限公司执行副总裁付远洪在致辞中表示：“我们期望 ， 「悦马星空」用户共创计划能够构建起品牌与用户共行、共创、共享的开放生态 ， 推动长安马自达创新客户经营 ， 从容应对市场竞争 ， 为百年马自达注入强劲的活力” 。
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一、悦联平台
基于长安马自达「全生命周期客户关怀」地图的21个场景 ， 打造 ， 实现「智享购车」、「舒享用车」、「专享管车」三大体验升级 ， 给予用户选车、订车、购车后全场景的优质服务体验 。
首先 ， 「智享购车」行动 ， 让新车订单「透明化、可视化」 。 用户一旦下订 ， 就能够清楚了解车辆的排产、运输、到店交付各个环节 ， 全面提升用户户的购车体验；第二 ， 「舒享用车」行动 ， 对销售、服务端的各项流程、体验 ， 用户可以通过系统直接进行评价 。 通过对后台数据的分析 ， 第一时间「精准感知」用户对服务体验的满意度 ， 推动经销商从以往的「产品销售型」向「客户体验型」的角色转变；第三 ， 「专享管车」行动 ， 基于对用户用车数据的分析整合 ， 为用户提供「管家式」服务 ， 给予用户购车后愉悦的体验旅程；同时 ， 长安马自达还将在线上推出100位覆盖全国、实时在线的「马博士」技术专家 ， 为用户、粉丝解答用车过程中面临的一切问题 。
二、悦创平台
面向「年轻化的潜在用户、现有用户、忠实用户」三大群体 ， 以「价值传递」、「价值共创」、「合伙人计划」等多元化的价值共创形式 ， 推动品牌和用户、粉丝之间价值观的融合 。
首先 ， 「价值传递」行动 。 2021年起 ， 长安马自达将走进全国100所高校 ， 传递百年马自达的百年工匠精神和技术创新精神 ， 启迪大学生群体对未来汽车的想象力和创造力；第二 ， 「价值共创」行动 ， 对于将长安马自达品牌、产品元素溶入个人事业的忠实用户 ， 长安马自达将提供全方位支持 ， 培育多元化的品牌文化合作业态 ， 助推他们事业向上 。 并以合作业态做为品牌引力点 ， 进而建立独具长安马自达特色的品牌文化生态 。 第三 ， 对于马自达品牌、产品非常了解 ， 并愿意将其推荐给更多人的用户或粉丝 ， 长安马自达将推出「合伙人计划」 ， 通过他们 ， 把长安马自达的独特价值传递给身边更多的朋友 ， 让更多的人参与到企业、品牌的发展中来 ， 共享发展的成果与红利 。
三、悦享平台
基于「产品共创」理念 ， 长安马自达将转变传统「货-场-人」的产品开发模式 ， 转向「人-货-场」互联网模式 。 通过「产品共创」行动 ， 强调用户对产品开发的「体验感」和「参与感」 ， 让用户共同参与、分享产品的设计与开发流程 ， 甚至是营销传播的所有环节 。 在不远的将来 ， 产品价值不再是由主机厂自己所定义的 ， 而是与用户共同创造的 。
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【轿车情报|长安马自达发布「悦马星空」用户共创计划】本次车展 ， 长安马自达在企业数字化领域的首项成果 ， 一站式数字化服务体验平台——「悦马星空」已同步正式上线 。 即日起 ， 广大用户、粉丝可扫码注册 ， 成为长安马自达璀璨星空中的一员 。 在未来的日子里 ， 长安马自达将坚定践行「悦马星空」用户共创计划 ， 为百万用户提供全生命周期的极致服务 ， 共创璀璨星空的无限精彩 。


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