『企业』一起来！“一企来”，来了！ @全省企业
你有过拨打12345热线的经历吗？以往 ， 当企业有政策咨询需求时 ， 一般先由热线话务人员进行在线解答 ， 解答不了的形成服务工单派发至相关部门在规定天数内答复 ， 通常企业需要等待1-3天才能获得回复 ， 一些相对简单的咨询问题无法第一时间得到解答 。
作为企业主的你 ， 是不是有些着急？
现在 ， 这个问题解决了！
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11月18日上午 ， 江苏省政务服务管理办公室联合省人力资源和社会保障厅、省市场监管局和省税务局等部门在宁召开新闻发布会 ， 宣布全省12345一企来企业服务热线正式开通运行 。
从即日起 ， 广大企业特别是中小微企业和个体工商户 ， 如有生产经营方面的诉求 ， 可直接拨打各地12345 ， 1378名省市两级政府政策专员 ， 将在线权威解答 ， 帮助企业解决急难愁盼 ， 实现更好生存和发展 。 这标志着我省建立起集成式企业诉求一号响应机制 ， 在全国属首创 。
【 什么是一企来？】
借助12345政务服务品牌 ， 为企业开通一键直达的服务快速通道 ， 打造具有辨识度、显示度、传播影响力的政企服务新品牌 。 一企来 ， 谐音一起来 ， 嵌入企字 ， 表示服务企业；口语化表达 ， 具有动感 ， 富有凝聚力、号召力 ， 传递服务亲商的情怀 。
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目前 ， 省级已实现24个与企业服务密切相关部门的政策知识入库 ， 梳理涉企热点政策及解读、审批服务事项及办事指南272条 ， 企业常见问题答复818条；已经归集企业服务诉求6043条 ， 主要涉及证照监管、税务管理、企业社保等方面；已建立由1378名业务骨干组成的政策专员库 ， 其中省级147名、设区市1231名 。
一企来服务运行模式 ， 构建起企业群众诉求分类识别和快速响应机制 ， 为企业提供直达式精准化服务 。 主要有三种服务方式：
一是企业服务专席首接即答 。
当企业有政策咨询需求时 ， 拨打12345直接进入一企来企业服务绿色通道 ， 由一企来企业服务专席进行首接 ， 按照企业服务政策知识库进行解答 ， 实现简单诉求第一时间答复、即时回应 。
这次开通一企来企业服务热线 ， 从省市两级24个涉企部门的政策法规、审批服务及有关业务处室中 ， 遴选出1300余名政策专员 ， 向前一步直接答复企业的诉求 。
二是连线政策专员直接解答 。
对于专业性强、不能通过企业服务政策知识库解答的政策咨询和诉求 ， 由一企来企业服务专席通过三方通话方式 ， 连线政策专员给予答复 ， 在线提供权威政策解读 ， 及时帮助企业解疑答惑 。
三是形成服务工单派发办理 。
当企业咨询或求助问题较为复杂 ， 无法在线直接答复时 ， 一企来企业服务专席形成服务工单 ， 第一时间按程序交由相关职能部门 ， 在限定时间内办理答复 。
一企来有什么好处呢？省政务服务管理办公室副主任张旻表示 ， 一企来可以完美实现企业诉求精准画像分类施策 。 一企来收到的是企业真实鲜活的诉求 ， 反映生产经营发展中真正痛点 ， 是极其宝贵的数据资源 。 一企来服务热线建立了企业诉求的记录归集和聚类分析、辅助决策机制 。
全省12345将从一个个具体企业诉求中 ， 梳理分析企业发展的共性问题 ， 围绕企业关心的热点、堵点和难点 ， 生成企业诉求画像 ， 形成数据分析报告 ， 供相关政府部门使用 ， 助力党委政府精准研策制策 ， 更好惠及市场主体 。
【『企业』一起来！“一企来”，来了！ @全省企业】（江苏广电总台·融媒体新闻中心采访人员/沈杨 杨国）
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