汽车|宝马数字化提速 首提“数据中台”概念
品玩10月12日讯 ， 宝马集团今日公布其在中国的数字化战略 ， 提出“以客户为中心”、“用数据赋能”和“打造适应数字化进程的组织”的战略目标 。
其中包括：宝马的全新应用程序——My BMW App正式在中国市场上线 ， iOS系统和安卓系统用户均可下载 。 值得一提的是 ， 这款应用程序不仅面向BMW车主 ， 更旨在吸引众多热爱BMW的粉丝 ， 为他们提供一个集在线选车、在线服务和社交沟通的全天候掌上数字体验 。
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此外 ， 宝马已在中国成立领悦数字信息技术有限公司 。 据宝马称 ， 这是高档汽车生产商中第一个专门从事数字化服务的机构 ， 领悦致力于从客户视角审视业务流程 ， 在客户触点层面打通垂直并行的业务板块 ， 搭建线上线下无缝顺畅的客户体验 。 成立领悦被认为是宝马特别有前瞻性的举措 ， 领悦把打造端对端客户数字旅程当成使命 ， 对宝马在运营层面的数字化转型起到关键作用 。
领悦在今年上线了客户数据平台（CDP） ， 在合规前提下建立整合的客户数据管理体系 ， 赋予每位客户一个由10位数字和字母组成的“身份证”代码 ， 从而实现了在数据层面上的“人车合一” 。
2020年 ， 宝马继续推动了与中国互联网与科技公司的合作 。 比如通过加入数据分析 ， 宝马各个业务运营部门将能够更加理解客户需求 ， 让宝马的服务更加个性化和智能化 。 比如 ， 通过兴趣人群的准确圈选精准推送客户需要的信息；在常规服务节点 ， 比如机油更换等 ， 提供提醒、预约服务；在紧急救援等特殊情况下与客户保持及时沟通 ， 实时显示救援车进展等等 。 未来 ， 讲产生更多的数据驱动的个性化增值服务 。
今年宝马集团正在全球范围对50万辆配备第七代BMW iDrive智能人机交互系统的BMW汽车进行远程软件升级 ， 也是欧洲汽车制造商中规模最大的远程软件升级之一 ， 其中在中国市场涉及20多万辆 。 BMW远程升级涉及软件升级、新功能上线以及车辆已有功能优化等三大方面 。 据称 ， 宝马集团在中国拥有超过470万汽车保有量 。
【汽车|宝马数字化提速 首提“数据中台”概念】宝马集团大中华区总裁兼首席执行官高乐先生说：“数字化早已渗透到宝马的研发、制造、车机端数字化体验以及包含无数接触点的客户旅程之中 ， 其核心是利用数字化技术和创新成果为客户创造价值 。 我们的目标是创造车内车外一体化、线上线下一体化、端对端的高档品牌体验 。 当下 ， 宝马在中国正在数字化的道路上快步迈进 。 ”
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