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|滴滴：二季度醉酒性骚扰投诉中 近4成为男司机投诉男乘客

醉酒乘坐网约车 ， 安全度几何？
8月27日 ， 滴滴对外发布2020年二季度《醉酒乘客安全透明度报告》 ， 报告涵盖网约车乘客醉酒引发的冲突投诉 ， 性骚扰投诉等多个维度的安全数据详情和安全运行情况 。 滴滴网约车乘客醉酒引发的肢体冲突投诉发生率数据图 本文图片 滴滴供图
|滴滴：二季度醉酒性骚扰投诉中 近4成为男司机投诉男乘客
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滴滴网约车乘客醉酒引发的肢体冲突投诉发生率数据图 本文图片 滴滴供图报告显示 ， 2020年二季度 ， 滴滴网约车共收到与乘客醉酒相关的投诉10130件 ， 相当于客服每12分钟受理1起 。
其中 ， 乘客醉酒引发的冲突投诉（争吵、打架、互殴等）364件 。
【|滴滴：二季度醉酒性骚扰投诉中 近4成为男司机投诉男乘客】乘客醉酒引发的语言骚扰或肢体骚扰投诉（索要微信、言语低俗、肢体触碰等）477件 ， 综合司乘和性别维度来看 ， 男司机投诉男乘客占比最高 ， 达到36.8% ， 将近四成 。
女乘客投诉男司机性骚扰同比下降42.9%
报告显示 ， 2020年二季度 ， 乘客醉酒引发的性骚扰投诉477件 ， 占性骚扰投诉总量40.7% 。
乘客醉酒引发的性骚扰投诉中 ， 绝大部分是言语骚扰投诉 ， 但也有少数肢体骚扰投诉 。
滴滴向采访人员表示 ， 在乘客醉酒引发的性骚扰投诉治理上 ， 从严把司机准入 ， 车内录音录像到基于AI模型的识别和干预给司乘出行提供更多的保障 ， 此外还通过岗前、月度、线上、线下专项培训等对司机进行了多维度安全教育 。
滴滴表示 ， 2020年二季度女乘客投诉男司机发生率同比下降了42.9% 。 但由于乘客醉酒乘车治理维度复杂多样 ， 在此场景下 ， 司机有可能成为了“弱势群体” 。 2020年二季度 ， 乘客醉酒引发的女司机投诉男乘客、男司机投诉女乘客同比分别增加了2.1%和103% 。
此外 ， 2020年二季度 ， 乘客醉酒引发的性骚扰投诉中 ， 司机投诉乘客占比97.7% ， 乘客投诉司机占比2.3% 。 如果综合司乘和性别维度来看 ， 男司机投诉男乘客占比最高 ， 达到36.8% ， 将近四成 。 紧接其后的是女司机投诉男乘客 ， 2020年二季度女司机投诉男乘客占比36.3% ， 男司机投诉女乘客占比24.2% 。
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2020年2季度滴滴网约车乘客醉酒引发的性骚扰投诉发生率同比乘客醉酒引发肢体冲突投诉率同比下降66.4%
网约车醉酒场景治理复杂 ， 有可能引发司乘矛盾冲突 。
澎湃新闻采访人员从滴滴方面了解到 ， 2019年 ， 平台收到1200多万次针对不文明行为的投诉 ， 其中 ， 19%的冲突因醉酒引发 。 2020年7月 ， 滴滴公众评议会邀请网友投票“网约车10大不文明行为” ， 酒后滋事位居乘客不文明行为第一名 。
报告显示 ， 2020年二季度 ， 乘客醉酒引发的肢体冲突投诉364件 ， 占冲突投诉总量17.6% 。
因醉酒引发的肢体冲突（轻微伤及以上冲突）投诉中 ， 2020年二季度同比2019年二季度下降了66.4% ， “司机投诉乘客”与“乘客投诉司机”的发生率都呈明显减少 。 其中 ， 司机投诉乘客的发生率下降了67.8% ， 乘客投诉司机的发生率下降了50% 。
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2020年2季度滴滴网约车乘客醉酒引发的性骚扰投诉占比乘客酒后报备超2500万次
2018年9月 ， 滴滴先后推出、升级40余个安全功能和策略 ， 覆盖行程前、行程中、行程后全过程 ， 包括“加密行程录音、录像” ，“黑名单”等功能 。
此外 ， 滴滴针对醉酒乘车推出一系列安全措施 。 2019年8月 ， 滴滴在全国上线酒后报备功能 。 截至2020年7月 ， 乘客累计报备酒后乘车约2500万次 。


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