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Amazon账号新手怎样申诉( 六 )


案例：买家投诉产品实物与描述不符
方案：卖家要主动移除图片不真实、产品详情不够详细真实的SKU。在申请方案中需要提到，自己已经意识到某具体类目SKU的图片和文字描述确实不够完整，没有给客户提供完整的产品信息。在改进方案中，卖家可以承诺，自己已经重新拍摄了产品图片，并对产品的重量、尺寸等参数重新核对，保证上架的产品使用的是真实标准的图片，和更加详细真实的描述，并确保剔除了有损坏或缺陷的库存产品。同时卖家在提交申诉方案后，也要落地实施改进的方案，并且联系留有差评的买家尝试改善评价。
2）发货延迟率过高导致账号被封
案例：买家投诉付了款后迟迟不发货
方案：卖家需要核查已付款的订单，可能会发现多单尚未操作发货的情况。在申诉方案中，卖家需要认识到自己设置的预计发货时间太短，不符合实际操作，造成要买家提醒发货表示愧疚。这方面，卖家在改进方案中，需要提到自己会在OFFER里的HandingTime选项里面修改预计发货天数，日后将严格控制自己的发货时间，并且在发货之后第一时间通知买家。
3）配送前取消率过高导致账号被封
案例：买家投诉卖家无故取消订单
方案：卖家需要核查库存和供货流程，可能会发现SKU库存不真实的情况。在卖家的申诉方案中，应该要提到仓库库存与平台库存确实不相符的情况，导致买家下单后无法发货及反省自身。在改进方案中，承诺日后将定期进行库存盘点，对同个产品不同颜色的SKU做好库存监控，并对库存数量设置警戒线，一旦低于某个数量就进行采购，并且给采购预备足够的时间。
4）有效追踪率过低导致账号被封
案例：买家投诉卖家提供的快递单号无法有效追踪包裹
方案：卖家需要重新找到买家投诉的订单的单号，可能会发现国际物流公司提供单号无法追踪信息。在处理方案中，卖家就要明确提到，因为国际物流公司的运转效率降低的客观原因，导致买家无法追踪到物流信息，但自己已主动联系国际物流公司跟踪最新情况，确保客户会在预计时间内收到产品。在改进方案中，提及将会选择与物流服务更好的国际物流公司合作，必要时也可以提到使用FBA发货，提升用户购物体验。2、违反亚马逊关于禁售商品的政策导致帐户被封
案例：销售被亚马逊明令禁止的限制级的图书杂志
方案：如果卖家是个新手，一定要在邮件中表明自己是新手，刚开店对亚马逊政策理解了解不够，但在收到封帐户的通知后，已经重新学习了解亚马逊关于禁售商品方面的政策，并且重新审查店铺中上架的产品，保证已经删除了的禁售Listing（可以具体到删的是哪个类目的产品、具本数量是多少），总之，要让亚马逊感受你已经改正自己的错误，并会遵守亚马逊关于禁售商品的政策。

■网友
随着Amazon账号申请的放开，一批新卖家蜂拥而入，但AM平台毕竟不同于Ebay, 更不同于SMT, 新加入的卖家往往会遇到这样那样的问题，账号申诉应该算是大家比较揪心的了。申请下来账号，开心的发布产品（或跟卖产品），兴奋的处理订单安排发货，似乎开启了一座金山，突然，收到了小红旗，通知提示：Amazon has removed your selling privileges. 那种挫折感是不言而喻的。对于新卖家，面对这种情况究竟该怎样处理呢？老魏的建议是，不要惊慌失措，平静下来认真读一读通知中的文字，回想自己前边的产品发布、订单处理中所对应的问题，在这里，老魏我提醒大家不要想当然的认为“我做的就是对的啊，Ebay上大家就是这样操作的啊，我听别人说他们就是这样操作的啊，等等”， 一定要认真地站在Amazon的立场上想一想，你前边的处理方式和平台的要求有多大的出入， 该怎么改进。为什么要认真想呢？因为对于初犯者，通知的后面还有一个Appeal的按钮啊。认真想，是为了能够找准问题，为了能够更好的制订出解决方案，因为你还要Appeal的啊。接下来，就是要认真的写了，无外乎通过分析你发现了哪些问题，决定以后怎么改正等等，语言一定要友好真诚，措施也一定要显得切实可行，最好，能够罗列出12345条出来，因为，这邮件，是给亚马逊的审核人员看的，你要考虑，如何能打动对方，让对方给你一次机会。写好了，要检查再检查，确认无误也没有漏洞了，就提交吧，剩下的，就是，等待回复吧，或者，恭喜你，你又可以继续销售了，也或者，收到的回复是处理方案不完整，那就继续补充完善方案吧。等待回复的时间不会太长，通常2天之内就会有回复。毕竟，Amazon不像Ebay那么龌龊。


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