本源@王欣:面对危机，回归本源
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港大ICB客座讲师
前微软(中国)副总裁
前彼得·德鲁克管理学院院长
北京世纪鹏信管理咨询有限公司合伙人
作者|王欣 来源|港大ICB(ID:icbhkuspace)
各位港大ICB的同学们，大家好!
马陈杰老师邀请我在这个特殊的时期为大家写一篇文章。我知道我们的同学中一定有不少奋战在疫情防治的第一线，或提供服务，或捐献物资，或线上支持，或亲赴疫区……大家辛苦了。从春节到现在，我一直宅在家里，也很想做些贡献。接到马老师分派的任务后，与几位朋友反复讨论，最终由我执笔完成这篇小文。
【 本源@王欣:面对危机，回归本源】我猜想，目前大家和我一样最关心的是疫情的发展和经济的走势。然而，我无法给出靠谱儿的预测。如果能够预测，就不是“危机”了。危机是发生在我们“已知”之外的事件。用已知的经验去推测难免缘木求鱼。我能做的是广泛搜集信息，交叉验证，试图“看见”正在发生的“未来”。
大家也可能特别希望有人在这个时候能直接告诉我们“该怎么做”。这对我来说也非常困难。因为企业是个“生命体”，处在非常复杂的外部环境中，危机关头，任何一件“小事”都可能产生“蝴蝶效应”，迅速以几何级数被放大。我实在无法归纳出“只要做好这几件事就能平安度过危机”，虽然我真心希望我能做到。
因此，我接下来与大家分享的是一些个人的分析与思考，供大家参考。
全面评估经营风险
发现企业自身“弱点”
“病毒”总是从人体最薄弱的地方侵入的，并沿着机体与外界的交换传播。企业出问题也往往是从最“薄弱”的地方开始。人体是由器官(organ)构成，企业由组织(organization)构成，企业和人体一样，持续地与其生存的环境进行着信息、能量和物质的交换。经营风险的评估从每个“组织”开始，包括方向、目标、资源(人、财、物)、制度、流程等等，我在课堂上讲授的“管理文化魔方”和《德鲁克经典五问》都是很好的工具。
平时大家很忙，顾不上“体检”，即便发现了一些问题，也没时间“治疗”。感觉挺一挺就过去了。业务蒸蒸日上的时候，的确很多问题都是这么挺过来的。然而，现在不一样了。未来几个月，做个全面体检吧，一些多年想解决的问题恐怕得解决一下了。
接下来的问题是:我们如何才能找到这些薄弱环节?
第一反应自然是“自我诊断”，通过员工、客户、合作伙伴、供应商以及方方面面反馈来的信息进行评估。这当然很重要。危机关头，如果企业或者部门的负责人沉浸在一片宣誓和表决心的口号中，听不到一线真切的声音是很危险的。
不要怕“抱怨”，也不要太在意有多少人抱怨，谁在抱怨。听到抱怨是正常的，听不到抱怨才吓人。需要搞清楚的是这些反馈究竟反映出些什么的问题?暴露出我们经营中存在的哪些弱点?无论是薪酬待遇、心里压力还是组织管理，一定要听明白，搞清楚。别急着下结论，更不能打压这些声音。
然而，再全面的“自我诊断”都是有局限的。浙江一家企业的负责人告诉我，工厂还没复工，他先把“管理咨询合同”签了，请专业顾问参与评估。之前，他在是否聘请外部顾问这件事上犹豫了几个月，迟迟下不了决心。我问他为什么如今这么果断?他说，“这次不请专业的人出手，怕是顶不过去了。”
今天的企业经营者并不缺乏工具和手段，也不缺乏各类资源，真正的障碍是我们是否真正认识到了自己的局限，肯虚下心来请教专业的意见，并且有足够的勇气面对发现的“弱点”，制定相应的方案。
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