商用车：复工就获百辆大单！东风商用车都做了什么准备？这件事值得说
方得网原创
“寒冷”疫情期 ， 东风商用车为用户送去了最暖的“阳光” ， 是什么？
3月22日 ， 复工仅5天 ， 东风商用车即收获大单 ， 圆通速递有限公司（以下简称“圆通速递”）订购了100台东风天龙VL牵引车 。
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处于疫情“风暴中心”的东风商用车为何能够复工5天就获得大单？离不开“客户第一”的理念 。 尤其是 ， 当疫情影响市场不可避免的时候 ， 商用车企业在创新营销模式的同时 ， 最不能忽视的就是用户 ， 特别是在后市场的服务方面 。
东风商用车 ， 自2019年成立后市场事业部 ， 发布东风阳光服务品牌 ， 始终专注后市场全价值链的塑造 ， 希望让用户感受到更可靠的全生命周期服务 。
2020年 ， 东风商用车面对疫情是如何将“阳光服务”送到用户身边的？
完好率中心记录、守护每一位“英雄” 抗疫物资运输一刻都不容耽误 ， 在对“逆行者”的守护中 ， 东风商用车后市场服务的抗压和应变能力 ， 不妨先从完好率中心说起 。
作为国内首个能够实时跟踪记录卡车运行情况的大数据平台 ， 东风商用车完好率中心数据显示：仅2月1日0时至3月22日24时 ， 湖北省东风商用车在线车辆总运营里程为87788044.5公里 ， 总运营时长达1489978.7小时 ， 累计有489279辆东风中重卡车默默战斗在物资运输的一线 ， 成为抗疫期间的最美“逆行者” 。
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何为东风商用车的完好率中心？它提供得可不止是运行数据 ， 更重要的是能够保证行驶车辆能够享受全程跟踪服务 。 尤其是在特殊时期 ， 更需要完好率中心来协调落实救援物资运输车辆的服务保障 。
以内江渝丰物流公司的朱师傅为例 ， 2月13日 ， 他拉着口罩急需送往上海 。 车辆仪表在行驶途中显示“发电机输出电量低无法启动” ， 虽然通过东风商用车400电话完成了报修、维修 ， 但是更换仪表后 ， 车辆行驶过程中又发出了同样报警 。
抗疫物资运输一刻都不容耽误 。 朱师傅并没有停止行驶 ， 而是在“内江渝丰旗舰故障处理CFT”微信群中 ， 向完好率中心人员发出了求援 。
完好率中心通过平台查询分析车辆故障数据 ， 协助朱师傅和群内维修人员对车辆故障进行分析 ， 同时将此情况反馈给售后服务部和行业客户开发部 ， 协调公司资源对此车辆进行全程跟踪服务 。
公司安排服务站技术人员电话连线朱师傅诊断车辆问题 ， 同时协调陕西和河南服务站对朱师傅的车辆进行紧急救援 ， 最终帮朱师傅排除了车辆故障 ， 确保车辆安全到达目的地 。
善始自然要善终 。 自2003年向服务型企业转型 ， 东风商用车在后市场服务上 ， 已经形成了一个全方位、多功能、立体化 ， 24小时为用户提供服务、技术支持的完整体系 。 面对突如其来的疫情 ， 如果说“阳光服务”托起了东风商用车的可靠 ， 完好率中心则托起了特殊时期的“阳光服务” 。
“阳光服务”时刻提供温暖和帮助 实际上 ， 一个成功车企 ， 卖得不止是一个冷冰冰的产品 ， 也应该将自己的理念和责任完整的传达出来 。 特殊时期 ， 更应该在保障应对车辆故障突发事件的前提下 ， 让用户感受到自己的利益有保障 。
无论何时何地 ， 每一次服务都无小事 。 对于东风商用车而言 ， 即使面对史无前例的挑战 ， 仍旧表现出了大企业的责任和担当 。
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2月初 ， 在疫情爆发的第一时间 ， 东风商用车不但保证所有用户都享有“阳光服务” ， 还在业内率先推出了一项“免费阳光服务”；对执行疫情防控任务的用户提供四项免费支援——免费救援、免费维修（工时+材料）、免费检查、免费技术支持 ， 不限车辆保内保外都提供无条件免费支援 。
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