售后是什么意思(售后服务经典语录)
翼神:广州营销人翼神的品牌策划
什么样的售后服务能打动客户？
购买结束后，产品的售后服务往往影响到客户是否会进行下一次购买，也影响到产品的口碑和营销的成功 。售后服务应该怎么做才能让客户更满意？这就需要理解，什么是服务？其实很简单——关怀就是服务 。有些销售人员的服务给顾客留下的印象是虚假的关心和有目的的关心 。试想一下，如果有人愿意用这种“有目的的虚假关心”来为你服务，那你愿意吗？所以，只有那些打动客户的服务，才会有更大更有效的效果 。
一般来说，有三种服务会打动客户:
1.主动帮助客户拓展事业 。因为在现实中，虽然人们不会轻易接受别人的提拔，但是谁也不能拒绝别人帮自己拓展事业 。
2.真诚关爱客户及其家人 。没有人喜欢直白的推销，但也很少有人拒绝别人对自己和家人的真心关心 。
3.真心做与产品本身无关的服务 。如果服务和产品有关，即使你做得再好，客户也会认为是对的 。但是你的服务和产品本身无关，所以他会觉得你是真的在乎他，所以他会更容易被感动 。
◆竞争对手抢不走的客户 。
营销人员必须给自己一个明确的定位，知道自己的工作主要是做什么 。在心里告诉自己:我是一名客服，我提供的服务质量与我的生活质量和个人成就成正比 。如果我不真诚地关心客户，为他们提供优质满意的服务，那么我的竞争对手会很乐意为他们做这件事 。在这种服务理念的指导下，营销中的售前售后服务人员都会摆正位置，顾客至上，勤恳地做好自己的服务工作 。
服务包括三个层次，即工作中必须完成的服务、可做可不做的边缘服务和与销售无关的服务 。如果你做了你和你的公司要求你做的事情，客户会觉得你和你的公司还不错；如果你连可做可不做的边缘服务都做了，客户会觉得你和你的公司挺好的；如果你做的都是和销售无关的服务，客户会认为你和你的公司不仅是生意上的伙伴，还愿意和你交朋友 。这样的人情关系建立起来，你的客户资源就不可能被竞争对手抢走 。
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【售后是什么意思(售后服务经典语录)】
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