江苏龙网

  1. 主页 > 生活百科 > >

绩效考核该这样做？ 运营绩效考核

运营绩效考核(绩效考核应该这么做？)
想在淘宝上做大做强，就要懂得运营淘宝团队，但人往往是最难控制的 。如何让它们高效地协同工作，有时会成为一个难题 。下面来看看一个10人电商团队的工作绩效管理，你可能会学到很多！
淘宝发展起来之后，最大的问题就是基于效率降低的分工 。因为电子商务发展时间比较短，在管理上很少有可以直接被前辈借鉴的经验，所以一切都得靠自己摸索 。
有一次生病住院，隔壁床的一个大叔教了我一句话:管理就是引导员工的私欲和公司的目标基本一致！回到公司后，我根据这句话的启发，重新设计了一轮所有岗位的绩效 。
测试来自包装柱的水 。
首先尝试的是仓库包装师傅的表现 。因为这个位置是最没技术含量的，所以被我当小白鼠测试过 。
以前为了降低公司成本，和批发市场其他店一样，包装师傅都是找退休员工做，给固定工资，比如2000元 。长期以来，我们这里有一个大概的数据，就是大规格包装我们的贴膜配件 。一个师傅一天可以不停工生产300件，所以当我们的出货量增加300件时，我们必须多雇一个包装师傅 。如果你不问，包装师傅甚至会天天跟你抱怨工作太累，他会辞职 。
找了一天，我找了三个包装师傅一起商量:从明天开始，我给你发固定工资加奖金 。打包一个包裹要花你10美分 。按照你现在的工作量，每个月会有900元的奖金 。但为了考虑公司成本，基本工资最多只能1500 。有能力的人会更努力，整体收入会比以前多 。但是有一点，你应该对包裹的准确性负责 。因为有的师傅眼睛不好，认不出所有的产品型号，所以我们只要求包装时清点总数量，不能多也不能少 。否则根据售后反馈在开票软件中查到包装师傅的名字，罚款5元/单 。
自从新的考核制度开始取代原来的固定工资制度，包装师傅这边的变化是立竿见影的，比我想象的更有效 。以前，如果师傅下班看到经理不在，立马拍拍屁股走人；现在，我其实在和你商量，你下班以后能不能关上门，让他们把手里的包裹都打包，因为今天不打包，明天就是另一个主人的表现了；以前总有不了解产品的借口，客户的反馈不是多就是少 。现在因为5元罚款，差错率大大降低；以前包多了就开始抱怨招人 。现在每次我们送包装师傅去招聘，他们整天一脸不高兴 。
【绩效考核该这样做？ 运营绩效考核】就在我为改变沾沾自喜的时候，月底会计做的工资表又让我担心了:原来的包装师傅一个月工资2000，新业绩下来后能拿到3000多，而且还在增加 。我们以为他们一天只能装300个已经是极限了，现在他们每个人能装500个 。可是苦于这种事，工资只能涨，不能降，只能吃黄莲哑子，苦笑着说，也罢，正常按绩效发工资 。
没想到，随着店铺销量的增加，从每天1000单到每天2000单，再到后来的3000单，我惊讶的发现，原来1000单需要两个师傅，现在3000单下班前两个师傅就能完成 。
然后，我默默算了一笔账 。如果我按照之前固定工资2000元每人包300包的话，3000单至少包七八包 。现在虽然单个硕士工资高，但是公司整体付出的成本其实在减少 。而且因为包装工从我这里拿6000的工资，而在其他地方只有2000，所以他们变得更加稳定，以至于自从我换了表演之后，包装工只有一个人因为身体原因离开了，其他的从来没有换过 。
虽然包装这个岗位看起来不重要，但是如果经常有人员流动，新来的人效率会很低，每次都会犯很多错误 。而且自从我调整了业绩之后，再也没有担心过这个岗位 。
接下来，我决心按照这个方法逐一调整公司各个岗位的绩效 。这个设定的基本思路是:你首先要了解这个岗位的工作内容和流程，然后思考公司希望他们最终达到什么样的效果，最后用收入或者荣誉来引导他们高效工作 。
客服岗位为什么没有销售提成？
比如淘宝店铺最基层的客服部，我认为其主要工作内容是两个:1 。尽可能让咨询的客户下单；2.让下单的客户尽量多买 。所以，我们客服的绩效是围绕两点来设定的:1 。询价的转换率；2.客人数量 。
我们公司每天都有售前客服名单，在公司内部群里发 。通过“赤兔”对客服查询转化率进行排名，从第一名到最后一名公布 。然后每周都有询价奖:一周第一名xxx元，第二名xxx元，第三名XXX元……以此激励客服抓住每一个客户 。这个绩效奖金本来是按月发的，后来我改成了按周发，主要是考虑到月周期太长，刺激不够 。有一天我甚至接到了天猫小二的电话，说有个客户打天猫投诉，但是他真的不想买，让我们客服不要再折磨他了 。......


推荐阅读


上一篇：钱钟书夫人杨绛去世 享年105岁 钱钟书夫人

下一篇：这两人选择从一而终，让人感动 最美的青春的演员