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如何做电商运营，电商运营模式介绍( 三 )


3.在和客户沟通的时候 ， 你要清楚客户给差评的原因 ， 尽可能的补偿 ， 让客户满意 。那么要求客户修改差评就会容易很多 。
34.但是可能还是会有个别买家不管你怎么解释怎么赔偿都不愿意修改评价 。这时候我该怎么办？这个时候你只能给客户点评 ， 但是一定要注意点评的技巧 。在回顾中 ， 你不必与客户争论或解释太多 。相反 ， 你应该想想其他客户看完这篇评论后会怎么想 。
七 。竞争
35.这家商店如何应对来自同行的竞争？回答:提高你店铺的利润率 ， 点击率 ， 转化率 。理由如下:1)提高利润率 ， 可以让你的店每一单都比同行多赚一点 。2)提高点击率可以让你的店铺以更低的成本获得更多的访客 。3)提高转化率可以让你店的访客变成更多的顾客 。
36.提高店铺的访客价值也可以提高你的竞争力 。如何提高店铺的访客价值？1)提高产品的吸引力 ， 从而提高转化率 ， 可以让更多的访客成为你的客户；2)围绕客户需求拓展产品品类 ， 做好相关销售 ， 提高客单价；3)把握客户的购物频率和活动节奏 ， 通过CRM系统、微信等渠道及时联系消费者 ， 提高复购率 。
37.任何一个行业 ， 大部分利润都属于行业第一 ， 所以你可以细分客户 ， 只围绕某一类细分人群提供更好的解决方案 ， 成为这个细分行业的第一 。当这个细分市场的客户非常满意时 ， 就可以扩展到更广泛的人群 。
八 。数据分析
38.店里所有的问题都可以从数据中分析出来 。从数据出发 ， 就能找到问题的关键 ， 及时做出调整 。
39.增加访客数量会事半功倍 。分析“访问量”最重要的是分析“流量来源” 。
40.“客单价”的推广主要靠商品单价和相关销售额 。优化宝贝介绍、营销活动、满赠规则、客服词等 。 ， 并尽量吸引顾客根据需求购买更多宝贝 。买的越多 ， 单价越高 。
41.一个好的运营者必须学会透过现象看本质 ， 在合适的时间做合适的事情 ， 凭经验感受事件是否合理 。会用数据快速证明 ， 让团队少走弯路 ， 减少企业的试错成本！


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