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如何做电商运营，电商运营模式介绍( 二 )


16.决定利润率的第四个因素是竞争 。越有竞争力的产品越容易打价格战 ， 导致利润率低 。
17.经营一家店 ， 必须要有多个爆款 。爆款是产品竞争力和店铺运营能力的表现 。如何打造爆款:1)了解客户群体需求；2)提高产品的价值；3)提高页面的吸引力；4)优化宝贝标题；5)优化客户评价；6)通过CRM系统通知老客户购买；7)通过付费购买精准流量；8)通过店内关联向爆款推荐更多销量；9)提高高转化率的流量来源；10)长期维持略高于同行的流量和销量 ， 以做长期爆款 。
18.店铺规模大了 ， 就要扩充产品品类 ， 可以快速提高客单价和复购率 。比如店铺刚开始流量不大 ， 经过长时间的努力 ， 把一条裤子做成了爆款 。这个时候 ， 每天可能会有几千甚至几万人进店；人多了 ， 需求自然就多了 。这个时候有的人需要毛衣 ， 可以加毛衣 ， 有的人需要鞋子 ， 可以加鞋子 。商品越来越多 ， 一个爆款带动了很多其他商品的销售；销量越多 ， 需求越多 ， 可以拓展的品类就越多 。
四 。操作
19.运营的第一个核心是转化率 。提高转化率的方法有:1)提高产品吸引力 ， 可以考虑产品定价、页面描述、赠品、附加值等 。2)提高页面的美观度；3)增加产品的销量；4)提高好评的数量和质量 ， 减少差评；5)吸引精准流量；6)多与客户互动；7)提高客服的聊天技巧 。
20.每周固定一天为会员日 ， 某宝宝当天买X免费送X 。这样做的好处是:1)让忠实顾客养成经常逛店的习惯；2)容易制造爆款 ， 带动全店流量；3)处理滞销商品或清理库存 。
21.店铺吸引的流量越精准越好 。能让流量更精准的方法有:1)确定店铺和产品定位 ， 重点推广精准潜在客户 。比如你卖的是高端产品 ， 在推广的时候尽量向消费水平高的人推销 。2)分析业务人员的流量图 ， 找出哪些流量来源转化率高 。
22.运营节奏、店铺活动、推广之间的联系越紧密越好 。
23.运营的第二个核心是流量 。提高流量的方法有:1)付费推广是最直接的流量来源；2)参加活动可以给店铺带来更多的免费流量 ， 但是你需要注意参加更多的优质活动 ， 避免给店铺带来劣质流量而导致的差评 。
24.提高门店好评率的核心是提高顾客满意度 。改进的方法有:1)产品质量达标；2)交货速度过关；3)良好的购物体验；4)客服回复及时 ， 态度良好；5)售后问题处理得当；6)赠品更多或更好 ， 足以给顾客带来惊喜 。
25.时刻关注客户评价 ， 因为从客户评价可以看出很多问题 ， 比如产品问题 ， 物流问题 ， 客服问题等等 。对这些问题进行及时的调整可以提高客户满意度 。
五.促销
26.推广的核心是点击率 。
27.如何提高点击率？在推广的过程中 ， 观察不同方案的点击率 ， 然后增加点击率较高的方案的出价和预算 ， 整体提高点击率 。
28.店铺访客价值越高越好 。如何提高访客价值？1)提高客单价；2)提高转化率；3)提高回购率 。
29.店铺访客成本越低越好 。如何降低访客成本？1)增加免费流量；2)提高付费推广的点击率；3)降低付费推广的点击单价 。
30.流量费用越来越贵怎么办？答案是:1)在现有产品的基础上拓展产品类别 ， 提高客单价；2)通过增加礼盒、赠品或附加值等方式提高转化率 。；3)通过老客户的维护 ， 提高复购率 。
六 。客户服务
31.客服的反应速度、打字速度、对产品的熟悉程度是客服需要掌握的最基本的技能 。然而 ， 如果你很忙 ， 你将永远忽视你的客户 。你只会提问和回答问题 ， 你无法更好地了解你的客户的需求 。下面教你一个方法 ， 提前在客服宝编辑保存常用词 ， 需要时直接一键发送给客户 ， 节省大量打字时间 ， 牢牢抓住客户 。
32.客服的核心职责是引导客户下单 ， 跟进售后问题 ， 处理差评等等 。有条件的店铺可以安排专人跟进售后问题 ， 处理差评 。售后客服需要注意以下几点:1)需要从客户拍下照片的那一刻开始工作 。观察客户是否留言 ， 对发货有什么特殊要求 ， 尽可能满足合理要求 。这是提高客户满意度的第一步 。如果出了问题 ， 再想挽回就来不及了；2)提醒仓库尽快发货 ， 并及时跟进异常物流订单 ， 联系物流公司尽快解决问题 ， 通知客户关注并及时道歉；3)如果客户收到货后有任何问题反馈给客服 ， 一定要及时跟进 ， 尽快帮客户解决 。如果客户因为产品或物流原因遭受损失 ， 要尽快给客户一个满意的赔偿方案 。这个时候 ， 唯一的目的就是让客户满意 。


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