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用户需求分析，带你了解用户需求的四个层次

在需求收集的过程中，我们需要先问一个好问题，只有合理有效的问题才能得到正确的答案 。
之前看过很多产品经理的书，记得大部分都说产品经理要全才，要懂社会学，心理学，统计学等等 。
那么学习这些知识的目的是什么呢？
我觉得大部分知识都是让你去了解用户的“需求” 。当然，这个需求是更广泛的需求，意味着你可以通过一些知识储备，对一类用户的“需求”有更深入的了解 。
以前收集需求的方式有很多，比如用户调查、问卷、访谈等等 。但是收集完之后，我们通过简单的分析得出结论，开始迭代 。虽然我们一直都是这么做的，但是总觉得自己的心理有一些不足 。
听大厂的产品经理或者一些产品专家说，产品的需求分析好像没那么简单 。可能看了一些文章，也会觉得浅尝辄止，收获不大 。我在上一篇文章中提到，希望能找到一种做需求分析的方法，应用“公式”来帮助我们更好的理解和分析用户的需求 。
一、探索性洞察与问题性洞察 在需求收集的过程中，我认为我们首先需要问一个好问题，只有合理&有效的问题才能得到正确的答案 。根据我之前看过的一本叫匹配度的书，我觉得把需求问题分成两类是比较合理的:
(1)探索性的洞察力
从零挖到一，也就是说你不知道问题出在哪里 。比如你从事服务行业，最近发现行业竞争激烈 。这个时候，你希望通过用户研究，找到新的用户群体或者用户需求，开发相应的产品 。这个时候你没有明确的目标去解决任何问题 。
(2)有疑问的洞察力
你知道产品有问题，却不了解足够的细节，想通过分析优化产品 。
性洞察力分为两小类:
一种是疑惑，就是产品发生了一些问题，但是你不知道为什么会发生，想知道问题的原因 。这种问题一般会问为什么？ 另一种是难题，就是你遇到了一个比较棘手的事情，不知道怎么解决 。这种问题一般会问怎么办？比如：你在公司发现部门之间沟通不畅的问题，但是你并不知道原因，你希望找到原因，并找到解决办法 。知道了两类问题之后，我们再来讨论如何针对这两类问题设计问题框架 。
二、如何提出有效的好问题 1. 问题性需求的提问方式 在我们的工作过程中，经常会遇到运营商或者领导的一个需求，说，最近用户流失率怎么这么高？请设计一个评分系统来提高用户的活跃度 。
对于产品经理来说，这是绝对不可能的 。谁知道用户为什么会流失？你怎么确定设计一个评分系统不会造成损失？
但是在领导的“傲慢”下，你可能会组织一个会议，讨论我们应该设计一个什么样的评分系统 。其实我觉得这是需求分析的缺失，可能掩盖了用户真正流失的原因，让我们误入歧途 。
这里有一个问题改进的模板 。你可以试着根据这个模板来改进它:
将问题中的解决方案暂时去掉； 将问题中的难题式的问题统一改为疑惑式的问题； 修改第一步的问题，询问问题的目的 。现在我们根据这个模板修改上面的问题“我们可以设计什么样的积分系统来降低用户流失率”:
我们该如何降低用户流失率； 用户流失率为什么会这么高； 我们为什么要降低用户流失率 。修改后可以按照3-2-1的步骤来看待问题，相信会比你直接着手解决问题有更深的理解 。
2. 探索性需求的提问方式 比如你是做美发行业的，目前行业竞争激烈，你想找一个新的服务板块来提升自己在市场上的竞争力 。
我们可以尝试使用以下模板:
问下自己的产品的核心功能是什么？ 在核心基础上问一个为什么？（这个问题需要注意，不要回答客观现象，要回答用户的感受 。不要讲产品而要讲产品的价值和作用并且价值要体现在对用户好的一面） 在第二步的基础上问还有什么？ 在第二步的基础上再问一下意味着什么？根据上面的模板，我们可以针对上面的场景问这个问题:
产品的核心功能是理发 。理发的目的是为了保持好的心情和形象 。还有什么可以保持好的心情和形象？ 保持好的心情和形象对用户意味着什么？最后我们把一个探索性的需求集中到了两个问题上，③和④，其中③是拓展你的研究范围，④是思考价值和意义 。希望用户的回答多一些发散，多一些侧重意义，多解释一些关系，而不是因果关系 。
我们可以把这种提问方式应用到下一个独角兽企业“滴滴打车”上 。滴滴打车最初专注于如何让用户更容易打车 。
根据以上四个步骤，我们可以提炼出以下四点:


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