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用户需求分析，带你了解用户需求的四个层次( 二 )


滴滴的核心是打车服务 。用户为什么要打车呢？因为有出行的需求 。还有什么可以满足用户出行的需求？私家车、飞机、飞船、火车等等 。出行对用户意味着什么？旅游、回家、吃饭…当你提出一个好问题时，你可能会看到更广阔的市场，对需求有更深刻的理解 。一个好的问题必须具备以下特征:
好的问题能够帮助你发现新的认识需求的角度 。好的问题能够激发去探究更深层次的原因和意义 。好的问题能够引发范围和层次更广的思 。三、设计问题的提纲 在知道如何提出一个好问题后，你需要设计一个合理的大纲，帮助你一步步进行用户调研 。大体轮廓可以从普遍到具体，从行为到心理，从现象到原因，从理性到感性来设计 。
(1)基本信息
用户的基本人口特征、家庭情况、工作情况、兴趣爱好、日常情况等 。
(2)行为描述
用户决策、购买、使用的过程是怎样的(包括现在和预期)，每个环节中更细分的子环节是什么，每个子环节包含的动作以及与其他内容的交互，消耗的时间 。
(3)场景描述及影响因素
用户行为发生的场景是怎样的？不同的场景对行为有影响吗？除了场景因素，还有哪些因素会影响用户的购买和行为？不同因素的影响有什么不同？
(4)心理和情绪描述
用户的情绪类型，用户在行为或交互过程的每个环节的情绪变化，用户对产品整体的感受和认同 。
(5)偏好和思维模式的描述 。
用户思考问题的方式，是信息决策、直觉决策、独立判断还是参考别人的经验 。在不同的场景下，用户的思维模式是不同的 。
(6)生活方式和价值观的描述 。
是指主要用户坚持的原则，用户决策的依据，用户对风险和价值的看法 。
写在最后 【用户需求分析，带你了解用户需求的四个层次】之前看过一本关于逻辑思维的入门书，叫《学会提问》 。那时候我以为没有人可以提问，但是当你开始的时候，你会发现，问出真正有价值的问题，才能让你思考的足够深入 。


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