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2020年中国即时物流行业研究报告 物流行业报告( 二 )




c:企业大规模复工复产，推动业务零部件业务复苏 。
后疫情时代，企业大面积恢复生产，社会经济秩序逐渐恢复稳定 。因此，与其他受影响的类别相比，实时物流的业务部分恢复得更快，程度更高 。同时，由于疫情对企业和个人的抗风险压力门槛产生了负面影响，在后疫情时代，即时物流业务件将更加注重服务质量和服务能力 。


c:居民生活逐渐恢复正常秩序，对送货员等个人物品的需求增加 。
在后疫情时代，居民在日常生活中对人群聚集的区域仍然持谨慎态度，因此为了避免前往交通繁忙的区域，居民会使用即时物流配送助手来满足同城日常需求 。在生活场景即时物流品牌的选择上，商业场景的用户习惯会直接驱动生活场景即时物流品牌的选择 。


快递末端:提高配送能力和运力粘性，向同城社区投放市场渗透 。
疫情之前，即时物流的快递终端业务就已经存在 。从供应端看，即时物流餐饮订单占比高，峰谷时间段明显 。所以错峰配单是极其重要的 。作为补充，快递单会大大增强配送能力和运力粘性 。后疫情时代，实时物流对传统同城快递的冲击会更显著，但除了商业同城快递，同城社区快递的市场同样重要，快递的末端业务可以帮助将实时物流推向社区 。实时物流在完整的同城配送市场会有更多的可能性 。

新零售:生鲜、超市、医药等品类在疫情后继续保持稳健发展 。
后疫情时代，生鲜这个超品类的生活本质依然存在，疫情期间的市场教育可以让一部分用户依然停留在平台上 。市场企稳后，生鲜这个超级品类还是会有相当的基数，发展会持续向好 。但在医药品类中，由于疫情期间居民医院出行大大减少，更多人开始尝试互联网医疗 。作为互联网医疗的补充，医疗实时物流对居民健康贡献显著 。疫情过后，医药即时物流行业将继续保持稳定发展 。

后疫情时代——即时物流供应
产品:B端客户类型多样，需求特征不同 。
受疫情影响，后疫情时代B端客户类型的分化将更加显著，各类即时物流服务商也将提供不同种类的产品，满足高品质服务、稳定服务和性价比的需求 。

产品:C端客户核心追求便捷的服务和个性化的高品质体验 。
在实时物流的C端市场:
1)从广度上看，市场上供应的产品类型多样，彼此之间的差异性不强 。几乎都有产品送买求助，也有带助理的产品 。一般来说，同质化程度高；
2)从深度来看，C端用户的需求特征是随着时间不断变化的，即时物流服务商也需要不断迭代更新针对C端的产品和服务 。例如，在疫情阶段，如果部分骑手难以回到常住城市返工，可以通过顺丰同城配送的众包平台，在所在地返工，为疫情期间整体实时物流缺乏的运力池增添力量，提高用户需求的响应时间和服务时效 。

运力:多种运力模式的整合，使得实时物流能够健康发展 。
在即时物流的运力层面，多种运力模式的长期存在，使得即时物流行业能够在2020年疫情期间，为大量在家就能匹配的需求提供高质量的服务 。因此，多种运输方式的整合将成为未来的主流 。

科技:行业科技不断迭代，推动输出更优质高效的解决方案 。
后疫情时代，实时物流行业的科技水平将进一步迭代更新，推动整个行业成本更低、效率更好，更好地为客户和消费者提供优质服务，为行业和客户产生更多优质高效的解决方案 。

典型企业案例:顺丰同城快递
业务优势明显，以“高质量、高效率、全场景”为目标
顺丰一方面努力避免依赖单一的商流平台，另一方面也努力锤炼适应能力和个性化定制能力，满足全场景需求，努力为客户提供优质、高效、全场景的配送服务 。

【2020年中国即时物流行业研究报告 物流行业报告】多模式能力，优质服务能力，以及“专业，让分销更有温度”的目标
同城顺丰是实时物流行业第一个以全时运力进入市场的玩家，这在一定程度上体现了同城顺丰对配送服务的品质要求 。此外，顺丰在高端老化件市场拥有绝对话语权，其高端供应链客户群将成为顺丰同城可持续发展的强大资源池 。同城顺丰天生就有顺丰的物流基因和服务基因，在物流服务上会尽全力为客户提供专业的、有温度的配送服务 。

趋势1
企业:客户需求类型不断演变，企业产品需要不断迭代升级 。
后疫情时代，客户需求的类型将更加多样化和个性化，比如“帮买”、“帮帮”的需求越来越多 。同时，企业的产品也会随着客户需求的变化而发生很大的变化 。未来，整个实时物流市场将呈现更加多样化的特征 。


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