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toc是什么(toc标题是什么意思)( 二 )


1.为了提高企业的盈利能力，找到的根本原因问题是顾客满意度下降 。那么，如何提高客户满意度呢？
采购部提出通过比价选择多家供应商，降低采购成本；质量部提出减少供应商的数量，以便有足够的精力帮助他们改进，从而减少生产过程中的质量损失 。
这两个部门的意见都有道理，只是改变的方向有冲突 。
现实中有很多类似的冲突，比如跳槽不跳槽，是否购买新设备，是否接受小订单，是否占用工作时间进行培训等等 。
这些冲突会极大地消耗改进的力量和耐心 。那么，谁错了？不都是实现目标的正确决策吗？
最后的决定是什么？现实中，妥协和不妥协都达不到预期的效果 。要么看谁嗓门大，背景硬，为了一方牺牲一方 。
03
TOC发明了一种叫做“冲突图”的方法来达成方向上的共识，根据解决问题三的第三个假设，“所有的冲突都必须有一个双赢的解决方案” 。
2.画一个图，把共同的目标和冲突表现出来，就能看到事情的全貌 。

图二 。冲突示意图
a是共识达成后大家希望达到的目标 。这里是“质量和成本都满足客户满意” 。
本部门的质量战略是提高质量，因此需要加强对供应商的帮助；采购部门的策略是降低成本，所以要同价采购 。这就造成了行动中的对立冲突 。
既然目标一致，为什么双方的行动会冲突？双方在实现目标的侧重点上肯定是有差异的 。如果按照一方的侧重点行事，就无法实现另一方的期望 。
因此，如果在冲突图上加两条虚线，需求C不能通过采取行动D来实现；采取行动D’，你无法实现目标b，这两条虚线的存在是找到双赢解决方案的突破口 。
3.找到双赢解决方案的秘诀在于问自己一个问题:
“为什么需求C不能通过采取行动D来实现？是真的吗？/你不说 。永远都是真的吗？有什么例外吗？”，或者问另一个问题:“为什么我们不能通过采取行动D’来实现目标B？是真的吗？永远都是真的吗？有什么例外吗？" 。
可以，就是图中的斜线和双方的行动方案是否可以优化改进，以满足对方的需求？如果找不到双赢的答案，那么目标就是空谈 。
【toc是什么(toc标题是什么意思)】有答案就会有，但你和当事人需要抛开成见，换位思考，向成功的企业学习 。
上图的双赢解决方案是‘既帮助供应商提高质量，又帮助供应商降低成本’，这样质量和采购要求都能得到满足 。丰田的招数 。
4.马上就会有人出来反对 。我们公司的供应商财大气粗，背景强大，根本不会听我们的 。我们做什么呢
冷混，最终目的是提高客户满意度，如果现实中有不可逾越的障碍，那就另辟蹊径 。
有很多方法可以让顾客满意 。不要和供应商死磕到底 。注意:不要以手段为目标坚持到底 。
本文不是讨论具体问题的决策，而是为决策者做出合理决策提供一种思维方法 。最后四个阻力是方案的技术细节，太专业了，有兴趣的朋友可以自己研究研究 。
同时也欢迎大家留言 。大家一起来讨论一下吧！


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