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“一个人可以走得更快 ， 一群人可以走得更远 。 ”现代职场中很少想要走得更远 ， 离不开与他人的合作 。
有效沟通的能力 ， 就成为职场人的必备技能之一 ， 但你是否也发现 ， 有些人沟通起来十分费劲 ， 你说城门头 ， 他说火车头 ， 沟通的双方完全不在一个频率上 ， 想要说服对方 ， 感觉都是在浪费时间 。
就像有同事抱怨：“我宁愿多干活 ， 也不愿在沟通上浪费时间 ， 太消耗心力了 。 ”事实上 ， 沟通本来就是工作的一部分 。 宁愿多干活 ， 也不愿把时间、精力浪费在沟通上 ， 想必许多人都有过类似的想法 。
这并非对方难沟通 ， 而是大家立场不同、维度不同 ， 所以导致的思维方式也不同 ， 沟通自然就困难重重 ， 如果你能做到随时的升维 ， 或者降维 ， 沟通其实并不是难事 。
将心比心 ， 换位思考？曾经身边发生的真实事情 ， 与大家分享、探讨 。
某公司服务监督部门接到客户投诉：客户服务人员上门服务 ， 态度恶劣 ， 服务质量差 ， 问题未得到解决……总之 ， 提出了一系列的不满之处 。
监督部门与客户服务人员了解情况 ， 监督人员在讲道理 ， 按照制度应该如何；而服务人员却不理解 ， 为什么只要客户投诉 ， 就都是服务人员的错误？每天坐在办公室喝茶 ， 不深入一线 ， 哪里知道基层的痛点 。
类似的事情时有发生 ， 机关工作人员 ， 不了解基层的苦楚 。 于是人们常说：“将心比心 ， 换位思考 ， 深入基层……”
仔细想一下 ， 大家都在一个单位 ， 虽说立场不同 ， 但通过闲聊 ， 工作中的沟通 ， 要说完全不了解情况也不客观 ， 只是因为立场不同 ， 大家思考的维度不同 。
如果能把沟通的维度统一 ， 必然会减少许多沟通的成本 。
沟通存在的两个维度1.以“道理”的维度沟通
“道理”在职场上 ， 可以理解为制度下规范动作 ， 按照常理应该如何去做 。 制度也好 ， 常理也罢 ， 大家心里都清楚 。
如果所有的事情都能够按照“道理”去做的话 ， 事情就简单多了 ， 标准化、模块化 ， 尽管去做就好了 。
可事实上 ， 任何事情都存在特殊性 ， 如果一味地按照所谓“道理”的话 ， 也就缺少了灵活性 。 很可能一件简单的事情就变得复杂化了 ， 无形中增加了沟通的成本 。
就像上面提到的例子 ， 作为服务人员 ， 肯定知道微笑服务 ， 对待客户要礼貌有加 ， 可是如果客户刁蛮 ， 提出无理要求 ， 损害到个人或者公司利益 ， 客服人员是否也应该全盘接受？
这时一定会有人说：“肯定会有更好的解决方式 ， 不一定非要怒目相向 。 ”这个说法“道理”上没错 ， 但却忽略了人不是机器 ， 更不是程序 ， 也有自己的情绪 ， 很可能就出现上述情况 。
“道理”是从事的角度出发 ， 对事不对人 ， 不否认这种说法 。 这是立场不同 ， 沟通时的一个维度 。
2.以“感受”的维度沟通
【研讨会|职场上，如何达到有效沟通，从两个维度切入，有效提高沟通效率】“感受”不仅在职场上存在 ， 在生活一样存在 。 孔子主张：“君子不器 。 ”可以简单地理解为 ， 人不能和工具一样 ， 要有自己的思想 。
从“感受”的维度来看 ， 是对人不对事 。 “你提出我的问题 ， 但你了解情况吗？你知道客户有多么刁蛮 ， 提出了什么要求吗？”
服务人员为了维护公司的利益 ， 拒绝客户的无理要求 ， 就变成了监督人员口中的“态度恶劣”是不是自己太委屈了？还是监督人员对自己有意见？
感觉到客户对自己冒犯 ， 难道也要忍气吞声不做任何回应？客户的变本加厉也要忍受？对于这种无理投诉 ， 监督人员就知道坐在办公室挑毛病、找问题 ， 完全是高空建瓴 。
可事实上 ， “道理”是一个参照标准 ， 没有规矩不成方圆 ， 是规范每个人的行为 ， 并对针对某一个人 。 否则 ， 都按照自己的“感受”去做事 ， 岂不是就乱套了？
服务人员无法理解 ， 所谓的“道理”难道就是委屈自己 ， 损害公司的利益？干脆什么都不做 ， 或者是不用那么负责任 ， 自然不会出现这么多的毛病 。 印证那句话“干活的人 ， 不如旁观的人 ， 做多错多 ， 不做不错 。 ”
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