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大闸蟹迎消费小高峰，销售套路仍需防范( 二 )

大闸蟹


缺斤短两、迟迟不发货，销售陷阱仍在
随着销售渠道越来越丰富，人们购蟹也更加方便，既可以选择菜市场亲手挑选，也可以 在即时零售平台享受30分钟到家服务，还可以在电商平台选购蟹卡预订时间提货 。但便利增加的同时，一些销售套路或陷阱出现 。缺斤短两、货不对板、迟迟不发货、商家跑路等情况近年来屡有发生 。
其中，“螃蟹绑大绳”等不规范称重行为备受关注 。就在国庆假期前，福建省厦门市同安区市场监管局查处2起螃蟹过度捆绑案，一家商户经营的螃蟹绑绳重量占螃蟹自重的22%，远超5%的合理范围 。上海市市场监管局12315热线平台日前也接到与大闸蟹相关的消费投诉，称在某线上生鲜平台购买的大闸蟹未捆绑标签铭牌，与经营者交涉无果 。
另据10月8日江苏省消保委发布的第三季度消费投诉和舆情分析报告，蟹卡蟹券投诉主要集中于蟹卡高标低售花样多，兑换信息不明；兑换困难，无法正常使用；品控差，蟹质量不佳等 。比如， 胡女士2021年购买一张阳澄湖大闸蟹卡券，今年9月在线上兑换8只，收货后只有3只是活的，食用其中6只，发现有5只空壳、肉少 。商家回应称，只保证发货时螃蟹是活的，最好在线下购买，其他情况无法保证售后服务 。胡女士向相关部门投诉后，工作人员进行调解，商家补发了大闸蟹 。
蟹卡提货时压货甚至商家跑路提不到货的情况也备受诟病 。新京报采访人员在投诉平台上搜索“蟹卡”发现，不少用户投诉“提不到货，蟹卡无法兑换”“以疫情为由不发货”“蟹卡预约不上，秒刷新却提示已约满”等 。
有网友 今年8月投诉称，2020年9月在电商平台购买两张蟹卡， 有效期3年，没想到却出现联系不到商家的情况 。还有网友称，“朋友送的蟹卡去年就显示疫情和温度原因无法兑换，今年用了同样的理由” 。新京报采访人员尝试联系相关网友了解情况，截至发稿未有回复 。
事实上，蟹卡套路背后是利益的驱动 。一些商家为了吸引客群，以极低价格出售蟹卡，但受制于成本压力，不能正常发货 。
有业内人士向新京报采访人员透露，由于当时蟹卡卖的价格低，背后往往会涉及“发货了亏本，只好压货的情况” 。“比如原本一天可以正常发100份螃蟹，但是实际只发50份，甚至一直压货并出现今年提不了等到明年提的情况，通过压货减少亏损” 。此外，蟹卡预付费的消费形式，也让其拥有了一定金融属性 。此前有媒体曝光“一只螃蟹也没卖，每张蟹券净赚100元”的销售套路 。
对于销售乱象，市场监管总局今年8月开展为期两个月的集中整治商品过度包装、“天价”月饼和蟹卡蟹券等问题，同时多地市场监管部门也加大监管力度，并发布提醒函等，规范大闸蟹、蟹卡蟹券市场价格秩序 。
其中，江苏扬州、连云港等地市场监管部门发布的规范大闸蟹市场价格秩序提醒函提到，严禁任何经营者实施不按规定明码标价、价格欺诈等违法行为 。电商平台内经营者以网络等方式销售大闸蟹、蟹卡蟹券等，应当通过网络页面，以文字、图像等方式明码标价；不得通过虚假折扣、减价或者价格比较等方式销售商品等 。
江苏省消保委还提示，蟹卡蟹券经常被商家标注“666型、1888型”等，容易使消费者误解其真实价值，消费者应注意甄别 。消费者购买大闸蟹卡券后，需看清有效期并及早提货 。购买大闸蟹商品时，查看物流发货地、蟹扣标识等信息防止被骗 。电商平台标注的商品蟹重量应为单只产品净重，不包括商品标签、捆扎绳及预包装物重量，消费者收货后可自行称重 。消费者收到大闸蟹后最好当面验收，查看大闸蟹鲜活程度 。如遇缺斤少两、死蟹、残蟹或货不对板等情况应拍照留证，及时与商户及平台协商退赔事宜 。
新京报采访人员 秦胜南
编辑 李严
校对 柳宝庆

【大闸蟹迎消费小高峰，销售套路仍需防范】


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