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一文带你读懂新零售 新零售是什么意思( 二 )


随着流量价格的不断上涨，维护一个老客户的成本远远低于发展一个新客户的成本 。因此，提高复购率，挖掘消费者的终身价值，是当前零售成功的关键 。

前面说过，互联网公司推出“新零售”的主要原因是线上流量太贵 。那么在哪里可以获得更便宜的流量呢？答案是线下 。
仔细观察你会发现，在我们的生活周围，到处都有二维码，比如户外广告牌、餐桌、产品盒、自动售货机等 。这些二维码将现实世界与虚拟世界连接起来，源源不断地向线上输送流量 。
“以消费者为中心”的本质是经营流量 。在流量竞争越来越激烈的今天，所有能接触到消费者的地方都有可能成为流量入口 。
第二，线上线下从相互交流到相互融合、相互促进 。
无论是满足客户需求，还是获取客户和流量，线上信息资源网+线下的全渠道零售布局成为商家的必然选择 。
传统品牌在拓展线上业务时，几乎都会面临线上线下竞争的问题:
如果同一件商品线上比线下便宜，消费者在网上看完商品就去网上买，损害了线下零售商的利益；相反，如果线上没有价格优势，线上业务就很难发展 。所以很多品牌的做法都是单独开发线上专属基金，但这不仅增加了成本和风险，而且因为线上线下商品的碎片化，损害了消费体验 。

零售如何解决线上线下竞争的问题？
新零售以提升消费体验为目的，将实行线上线下同价 。
为什么能做到同款同价？
一是因为线上流量获取成本越来越高，线上卖家包括同行不得不提高商品价格，线上商品失去价格优势；二是利用用户ID、地理信息资源网络位置、专属导购二维码等技术，对消费者及其订单进行标识和追溯，可以实现线上线下利益的高效合理分配；第三，随着人工智能、AR虚拟现实等技术的发展和应用，线上线下消费场景融合 。线上信息的高效率和线下体验形成优势互补，消费体验提升 。单纯的价格因素对消费者购买决策的影响在降低，消费者更愿意为体验买单，所以方便来了 。
线下门店受限于所处地理位置的人流量和有限的商品陈列货架，其营收天花板显而易见 。
如何突破线下门店营收的天花板？线上、线下、现代物流相结合，占据主动 。既然顾客不想购物，我就送货；既然店里没有那么多商品陈列，我就把仓库里的商品都陈列在网上 。
例如，华润万家超市通过与JD.COM的合作，抓住了那些懒得去商店或不想排队付款的顾客 。顾客只需要在网上下单，坐在家里等京东快递员送货上门 。
再比如:盒马鲜生、JD.COM 7 Fresh、永辉超级物种 。这些生鲜连锁店都采用手机APP下单→店前配送→3公里30分钟发货的模式 。据统计，很多盒马生鲜门店的线上成交额已经超过线下门店的成交额 。
与电商零售不同，线下门店的线上业务主要是针对以门店为中心几公里范围内的客户 。订单从商店或商店的仓库交付 。一般30分钟或1小时就能把货物送到客户手中，这比电商行业平均1到2天的快递时间给客户带来的体验要好得多 。
在电商的冲击下，很多线下零售店步履蹒跚，举步维艰，甚至一些连锁品牌都在关门 。相反，线上品牌转型火热 。三只松鼠、韩都衣舍、因曼、膜法世家等曾经的“淘品牌”都在网上开设了实体店 。

品牌开网店主要是出于这些考虑:1 。转向线上，试水新零售；2.通过让消费者体验产品，强化消费者对产品和品牌的认知；3.解决一些线上难以解决的售后问题；4.通过实体店开展服务业务，如护肤、衣服定制等；5.实体店如果装修好，本身就是一个很好的广告招牌 。
所以真正的新零售一定是线上、线下、现代物流的无缝结合，这种结合一定要产生1+1>2的效果 。
三、智慧门店——利用人工智能技术提高门店运营效率 。
相比电商，线下零售最缺乏的是数据的运营能力 。
想象这样一个消费场景:
顾客走进超市，推着购物车，在不同的商品间翻来覆去，拿起来又放下，反复比较 。中间他咨询了导购，选了一堆商品放进购物车 。到收银台结账时，他又想了想，只从购物车里挑了几样东西结账 。收银员确认了顾客的会员资格，打印了购物清单和收据，顾客付款拿走了商品 。
在整个购物过程中，超市只能在最后的结账过程中得到顾客的会员资格、买了什么、购物时间等样本数据 。
如果类似的消费场景发生在网上，电商网站可以获得更多的数据，比如:顾客看了哪些商品，看了某个商品多久，问了导购(客服)什么问题，放入购物车的商品有哪些，放入购物车的商品有哪些没有结账，购买的商品最后送到哪里，使用商品后有什么反馈等等 。


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