江苏龙网

  1. 主页 > 生活百科 > >

家庭或成为O2O应用的最主要场景

这就请求O2O企业要有值得花费者信任的口碑和一系列掩护花费者隐私的办法 。

家庭或成为O2O应用的最主要场景

文章插图
文/何帅 首发百度百家
目前市面上我们看到的O2O服务项目其实大致可分为两种，一种是到店体验；一种是上门服务 。在以商家为中心的O2O 1.0时期，以团购为代表的O2O项目重要是解决花费信息不对称的问题，帮商家找到花费者，让花费者选择自己满意的商家，这是O2O 1.0的义务，主打的是到店体验 。但随着O2O的发展，这种以商家为中心的模式正逐渐被以花费者为中心的上门服务模式所推翻，也就是我所定义的O2O 2.0，实现的是上门服务 。既然是上门服务，那重要的运用场景就应当是家庭了 。
O2O扎堆掘金家庭花费场景
随着“到店体验”市场的饱和，越来越多的O2O创业项目则把眼光投向了“上门服务” 。像基于LBS的家政O2O运用阿姨帮，它就是基于类Uber、Homejoy的家庭服务类垂直平台，主打家庭日常干净、衣物清洗、鞋具洗护等 。用户通过APP下单，通过体系匹配周边供给家政服务的保洁人员，解决用户的家庭家政服务需求 。当然除了阿姨帮，还有送餐上门的“叫个鸭子”；供给上门美甲服务的河狸家；供给上门按摩服务的工夫熊等一大量创业O2O项目聚焦家庭运用场景，开挖上门服务“金矿” 。
和以上O2O项目不同，一个名叫“家电管家”的O2O项目，则把家庭服务市场再度细分，把专注力集中到了家庭中的电子装备、家用电器上 。线上它一方面通过自主研发的故障诊断体系，将产品、故障、维修方法进行整合，让用户可以直接在线获取产品维修报价；另一方面通过极简回收估价模型，让用户可以在10秒钟在线评估废旧手机的回收价钱，也对旧手机供给除变现以外的超值智能硬件产品换新服务 。线下通过直营及合作的方法迅速积聚了一大量高素质的维修工程师，能为用户供给上门维修、装备回收、产品置换等系列服务 。家电管家尽管也是主打上门服务，但是它把服务延长至了家庭中的电子装备，这也算家庭O2O场景下的一次创新 。
家庭花费场景下的O2O项目远景如何
正如开篇所言，O2O 2.0时期是以上门服务为重要特点的，就连洗车、餐饮、理发这些必需到店体验的花费场景都可以实现上门服务，未来还有什么不能上门服务的？浙江卫视有一档节目叫《天生我才》，每期都会发掘出最具投资潜质的项目奖项，从节目播放至今，其中获得最具投资潜质项目奖项的以O2O项目居多 。比如这次第九期中，家电管家就博得了当期最具投资潜质的项目奖项，由此可见O2O项目，尤其是家庭花费场景下的O2O项目在投资人看来还是拥有伟大商业远景的 。
而像家电管家这种O2O项目，则是在“上门服务”这一需求基本之上更细分的一个市场 。这种以家庭花费为场景的O2O项目并不会与线下实体企业发生冲突，反而会发生一种相互合作互补的生态 。未来随着智能电子装备更新换代的加速，二手淘汰的电子装备、家电怎么处置是个大问题 。不仅是旧装备回收，未来像家电管家这种O2O企业完整可以和大型的硬件厂商合作，为其产品供给更专业、更贴切的上门售后、维修服务也是一个伟大的市场 。
【家庭或成为O2O应用的最主要场景】 未来可能遇到的问题
首先，“上门服务”对普通花费者来说是一个心理关，因为在中国广泛存在对生疏人的抵牾心理，尤其是一个生疏人要进入家庭开展服务，不可避免地要经过花费者的重复筛选 。这就请求O2O企业要有值得花费者信任的口碑和一系列掩护花费者隐私的办法 。家电管家就很聪慧地意识到了这方面的问题，不仅对招募的工程师严厉筛选，还请求工程师在全部服务的进程中全程录像，这不但可以有效地监视工程师，还可以确保客户得到完美专业的服务 。而随着O2O，尤其是上门服务模式的家庭花费场景的普及，相似的平台监管手腕和办法也会逐步完美 。
其次，要面对来自综合性平台的竞争 。垂直范畴内的O2O项目最大的威逼是来自相似58、赶集这样的综合类服务平台的竞争，究竟用户的手机桌面有限，不可能把所有的O2O服务APP都安装一遍，最终可能保存一到两个综合服务类APP 。这就请求垂直类O2O项目要做出自己的高用户粘度，有着综合类O2O平台所不具有的优势 。从这方面来看，垂直O2O项目和综合类O2O平台的体验差异比拟显著，垂直类O2O运用坚持着领先优势 。


推荐阅读


上一篇：怎样才算是一个具备成功要素的问答系统

下一篇：三种渠道基因，“两个半标杆”企业