江苏龙网

  1. 主页 > 生活百科 > >

美容院管理制度全集合 美容院经营管理全集( 三 )


五、正常情形下，美容师不得单独与客人约时光，必需有收银员在场 。
六、如客人超过预约时光15-20分钟，则作为废弃预约，总台依据“轮筹制”支配被预约美容师从事不影响下一轮预约的服务项目 。如客人15-20分钟后到，总台需耐烦并征求客人看法以便尽快为其服务 。
轮筹服务制度一、轮筹原则
(1)按次序轮筹(未预约，顾客无选筹，前台无选筹，前台按此型轮筹) 。
(2)按美容师有资历轮筹的项目轮筹 。
(3)按顾客的点筹进行轮筹 。
(4)按经理的请求进行轮筹 。
(5)按经理的请求进行轮筹(有跳筹权) 。
二、经理、店长和前台可依据以下情形决议美容师不加入轮筹 。
(1)美容师未有工作而不到一楼轮筹的
(2)因服务质量差而遭到客人投诉
(3)擅自缩短或延伸服务时光的
(4)未按顾客咨询规定中的情形履行的 。
(5)其他违背院规、院纪的行动 。
三、轮筹的项目由美容师本人操作，任何人不可替代，美容师服务开端时，任何筹均返回末筹 。
四、前台颁布每位美容师有资历轮筹的项目 。
五、美容师应将必需咨询的顾客咨询卡，送交前台后，方可轮筹 。
六、轮筹中涌现问题和舞弊现象，全部员工均可投诉到监视委员会 。

美容院管理制度全集合 美容院经营管理全集

文章插图


请假制度一、凡请假在半天以上必需提前递交书面请假条，经店长、经理同意后方可离岗，确有紧迫情形无法预先请假的，或事先解释情形，事后再补请假手续 。不实行请假手续作旷工处置 。不可请人代请假和续假 。
二、临时请假，应解释去向和时光，由店长和经理同意，并在前台登记 。超过请假时光，按旷工论处，当天不论做什么护理，无事迹，算旷工一次 。
三、假期同意时光即为假期开端，需提前或推迟必需重新申请，假期停止，应及时销假，与有特别情形要续假，必需重新实行请假手续，否则作旷工论处 。
四、一个月累计请病假3天以内，按半数计扣每天工资，超过3天，除计扣工资外，酌情扣必定比例的当月工资 。
五、经医院证实，有病历证明，可以请长假，但本月固定工资为零，不可加入必定期间内的测验定级别、提升(凡弄虚作假者，一经查实，作旷工处置) 。
七、每月考勤颁布一次，考勤情形纳入考察，在工资中兑现 。
顾客咨询管理制度一、必需要咨询的情形
(1)首次来店顾客必定要咨询，并填写咨询卡
(2)换美容师操作必定要咨询，并填写咨询卡
(3)权益卡每月至少咨询一次
(4)IC卡项目必需全体咨询，每次做护理前必需做皮肤咨询，并作好登记
(5)如遇特别情形不咨询，必需经店长赞成
二、咨询档案必需完全、全面、符合请求
三、顾客咨询的档案，在服务前必需交前台保管 。每天由店长、经理验收 。
四、充足认识咨询的主要性，自觉加强咨询的积极性和自动性，至少每月一次评比咨询优良标兵，并进行表扬 。
迎宾轮筹制度一、美容师按迎宾的次序进行轮筹(由美容师自行跳筹，前台负责监视、调配) 。
二、每半小时一轮，如轮筹的美容师有跳筹做护理的，下一个轮筹的美容师调换(上一个人须等下一个达到门口才可下来，其时光不可超过3分钟) 。如有特别情形，未迎完时光，一次或二次相加超过20分钟的美容师需补迎宾轮筹的时光 。
三、美容师迎宾时，应做到：面带笑颜，热忱待客，特殊要注意自己的仪容仪表 。
四、迎宾程序：
(1)开门“您好，欢迎光临！”
(2)迎宾指引顾客先到总台签卡，再为顾客供给咨询服务 。
(3)帮顾客把东西锁好，帮顾客更衣换鞋 。
会计制度一、收银员收到钱后，开发票，发票一式三联，第一联留底，第二联给顾客，第三联给会计人员，由收银员登记现金日记帐 。
二、任何人在收银处支出，须登记签名 。
三、收银员一律不得赊帐给顾客 。
四、交帐时，须有现金日记帐、收据、美容师事迹表、电脑打印出来的报表，四单进行核对(现金日记帐不可漏记，否则一律按贪污论处) 。
五、美容师每天事迹由美容师本人签字 。
六、树立会计财务管理制度 。
来人、来电、来函管理制度一、如有找经理或店长的电话或人员，及时通知，如经理或店长不在，可以留下姓名、接洽办法，应及时通知 。
二、按经理、店长交代的来人、来电、来函，应及时招待和处置 。


推荐阅读


上一篇：什么是防火墙防火墙的作用？ 路由器防火墙要不要开

下一篇：B站新功能为啥没人用？ b站怎么取消静音模式