江苏龙网

  1. 主页 > 生活百科 > >

4s店|好的服务必定是超前的（4）：预见性行动( 二 )

4s店


过了几天之后 ， 也许有很多职场人在无奈之下对这些问题进行了反映 ， 这样的状况才得以逐步改善 。

很多核酸检测点的服务时间先是延后到晚上7点 ， 然后再延后到晚上10点 ， 与此同时 ， 当日检测的开始时间也会延后 ， 一般也会从早上10点开始 ， 过程中也多了两次各1小时的休息时间 。
虽然总的服务时长是一样的 ， 但服务成效却得到大大提升 。
在服务过程中发现问题 ， 进而解决问题 ， 这是核酸检测服务优化的底层逻辑 ， 而如果按照本文的逻辑的话 ， 是否能够采取一些预见性的行动 ， 从一开始就规避这些问题呢？

对于核酸检测服务商或组织者而言 ， 如果能够适当考虑一下绝大多数职场人的日常作息 ， 并真正从职场人的角度思考的话 ， 那么在一开始便能预见到核酸检测时间和职场人上班时间的冲突 ， 进而采取预见性的行动 ， 让这些时间灵活错开 。
其实 ， “错开时间的服务”早已在不少领域出现了 ， 除了一些24小时的服务之外 ， 有些居委会和各类社区服务中心会安排周末的值班 ， 一些医院也会安排夜间门诊等 ， 这些都是看得见、摸得着的服务 ， 值得被更多领域借鉴和复制 。
在这个例子中 ， 将服务时间错开便是一种预见性的行动 。
例子2：4S店的搭电服务
和办公室内的复合机一样 ， 在长达2个月的封控中 ， 我们的爱车也会出现种种问题 ， 虽然单单就问题性质来看 ， 也许这算不上是什么严重的问题 ， 但确确实实影响了很多车主的出行 。

比如 ， 在封控期间 ， 很多居民因所在楼栋被封 ， 无法进入车内检查情况 ， 也没有机会定期发动车辆 ， 这就导致了这样一些场景的出现：
当车主正想趁封控结束之时 ， 带着自己的家人到外面去绕一圈 ， 或者采购一些硬通货时 ， 却发现自己的爱车早已无法发动 。
要想成功发动爱车 ， 车主就需要经过“搭电”这一步骤 ， 这一步骤需要拜托其他车主帮忙 ， 无法单靠自己一人之力完成 。

但在同一个小区之中 ， 能够在封控期间预见到风险 ， 并经常去发动车辆的车主毕竟是少数 ， 因此这些车主变得“供不应求” 。
这个时候 ， 一些具有预见性服务意识的4S店大放光彩 。
在封控期间 ， 他们会主动打电话提醒自己的客户 ， 要每隔一段时间将自己的爱车发动一次 ， 从而提前规避可能在未来产生的问题 。

而与此同时 ， 他们也会在封控结束后 ， 主动为遇到困难的客户提供搭电服务 ， 第一时间为那些处在封控楼中 ， 无法自由出入的客户解决燃眉之急 。
在这个例子中 ， 提醒客户需要时时发动车辆 ， 并在封控结束后 ， 第一时间上门进行搭电 ， 这就是预见性的行动 ， 能够给客户带来非常好的体验 。
如何实现“预见性”
无论是预见性提醒 ， 还是预见性行动 ， 其核心都在于对服务对象的充分了解 ， 在于对其有着足够的同理性 ， 在于对其核心需求的深入洞察 ， 这是能够实现任何预见性服务的基础 。

对服务提供商而言 ， 我们都需要将自己与客户彻底融合 ， 不仅让自己扮演客户的角色 ， 同时也要将自己的思考和意识融为一体 ， 从客户的角度思考问题 ， 并结合客户的实际情况 ， 预见到可能会遇到的各种困难 。
对于核酸检测点位的服务时间而言 ， 如果组织方能抛开自己当前所处的工作环境 ， 将自己主动代入到绝大多数的职场人的生活之中 ， 甚至去亲身体验上海职场人的一天 ， 那么在一开始便能提供差异化的服务 ， 一开始就能规避问题 ， 解除广大职场人的后顾之忧 。
而4S店服务政策的制定者不仅非常了解车辆的特性 ， 在外部环境发生改变时 ， 能够预见到这些特性可能产生的变化 ， 更为关键的是 ， 能够预见到这些变化给客户带来的影响 ， 从而能够提前帮助客户解决问题 。

这是我们每一个服务提供商所应该具有的底层服务思维 。
【4s店|好的服务必定是超前的（4）：预见性行动】通过这两篇关于“预见性”的相关文章 ， 我们能够更进一步去理解我们的服务对象 ， 不断将服务工作做好 ， 实现服务工作的不断创新 。


推荐阅读


上一篇：女孩|13名美女女模特被骗财骗色，无人报警！骗子实乃心理学大师

下一篇：求职|第三方背调怎么查隐藏的公司？