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十种正确的可用性度量方法 可用性研究


十种正确的可用性度量方法 可用性研究

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可用性研究(十种正确的可用性测量方法)
现在大家在做产品，谈需求，谈体验的时候，都说不能拍脑袋，要用数据说话 。好了，问题来了 。我们需要什么样的数据来谈论不同的问题？这真的需要我们好好思考 。下面，我们就通过一些小栗子为大家做一个简单的梳理 。
用户体验是可以用可用性来衡量的(插个广告~ ~关于可用性衡量的问题，可以参考我的另一篇文章《用户体验衡量工具:可用性衡量》，所以在选择可用性研究的衡量标准时，我们需要考虑很多方面，包括研究目标和用户目标，现有的收集和分析数据的方法和技术，预算和结果的交付时间 。因为每一项可用性研究都有其独特的属性，我们无法精确地为每一种可用性研究指定可用性度量标准 。
但是主要有以下十种可用性类型，针对每一种类型都提出了与度量相关的建议 。
1.完成一项业务许多可用性研究都旨在让业务尽可能顺畅 。这些业务可能采取用户完成交易、注册、购买/出售股票等形式 。一个企业通常有一个明确的开始和结束 。例如，在打车软件中，一项业务可以从用户点击出租车开始，以目的地和成功支付结束 。
也许你关注的第一个可用性度量是任务成功(标记每个任务是成功还是失败)，但是每个任务都需要一个清晰可定义的结束状态 。添加指标(某项业务的周转率等)非常有用 。)到产品 。通过了解用户流失的位置，您可以关注业务流程中最有问题的步骤 。
2.比较产品与竞争对手和之前的版本相比，您的产品表现如何？了解这些信息非常重要 。通过对比，可以知道自己产品的优缺点，以及这个版本是否比上一个版本有所改进 。但是，测量方法的选择应该基于我们自己的产品 。有些产品以效率为导向，有些则以用户体验为导向 。
推荐以下三种可用性测量方法来获得总体可用性问题 。
第一，建议关注任务成功与否 。对于大多数产品来说，能够正确地完成一项任务是非常重要的 。
其次，建议关注效率，可以是完成任务的时间，查看的页面数，按钮的点击率或者某些操作的步骤数 。通过了解效率，你可以很好地了解使用这款产品有多简单 。
再次，建议在满意度问题上，对于用户有多种选择的产品(目前同质化产品现象严重)，满意度是最有意义的 。
最后，信息资源网比较不同产品可用性的最好方法之一就是通过组合比较来衡量可用性 。这可以让我们对不同产品的可用性有一个清晰全面的了解 。
3.评估同一产品的频繁使用
很多产品都是经常使用或者使用比较频繁的 。这类产品包括微信、电子邮件、消费电子产品(微波炉、智能电视等 。)，而简洁高效可以成为评价这类常用产品的关键 。
建议用任务时间来衡量其可用性 。测量完成一系列关键任务所需的时间可以表明完成这些任务所需的努力 。对于大多数产品来说，任务完成时间越短越好 。但是，由于有些任务很复杂，因此将参与者完成任务的时间与业务专家完成任务的时间进行比较也很重要 。另外，比如完成一项任务的步骤数，完成每一步可能需要很短的时间，但是完成一项任务对应的决策会变得很多 。
易学测量评估表明需要多少时间和精力来实现最高的效率 。易学可以通过上面建议的各种效率度量来表达 。
4.评估导航和/或信息架构许多产品可用性研究集中于改进产品的导航和/或信息架构 。目的是保证用户能够快速方便地找到自己需要的内容，方便地在产品模块之间切换，知道自己当前在信息架构中的位置，以及可以或不可以到达的地方 。这部分研究工作一般体现在信息资源的网络图或中高保真的原型上，因为导航和信息机制、信息架构对于产品设计的重要性不言而喻 。因此，这部分工作必须在几乎任何设计工作进行之前完成 。
评估导航的最佳可用性指标之一是任务成功 。让参与者完成一系列任务来寻找一些关键信息(类似寻宝)，你就可以知道产品的导航和信息架构设计是否合适，产品的各个部分都必须针对给定的任务进行设计 。评估导航与信息架构的效率和可用性的一种衡量标准:它侧重于用户完成一项任务所使用的实际步骤数与完成该任务所需的最小步骤数之间的比较 。
卡片分类也是了解用户如何组织信息的一种特别有效的方式 。有一种卡片分类叫闭环分类 。描述:要求参与者将信息项目归入定义的类别 。从闭环分类的研究中演化出来的一个有用的可用性度量是:正确类别中的信息项占总项数的比例 。这种可用性度量反映了产品信息架构对于建立信息资源网络是否直观 。


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