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客服工作(客服工作心得)


客服工作(客服工作心得)

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客户服务(客户服务体验)
客户是一个公司发展和繁荣的重要因素 。没有客户，就没有发展 。所以维护客户是重要的工作之一 。住房信托公司除了管家，最直接接触客户的就是客服 。不管是业主还是租客有问题，都会第一时间打客服电话 。那么客服接电话的语气、方式、态度就决定了公司在客户心目中的地位 。
作为一家年轻的住房信托公司，有两个客户，一个是业主，一个是租客 。业主最关心的是租金能不能及时支付，房屋和设施有没有损坏，这涉及到公司的诚信和管理 。但是9527国际青年公寓是建立在诚信和客户满意的基础上的，租金及时支付是不能拖欠的 。客服部会定期对房屋及设施进行检查和维护，对于房屋问题的反馈，及时妥善了解信息资源网，随时带业主看房，让业主委托给我们的房子真正放心 。
对于租客来说，租全屋的租客会有一个设施齐全干净的租房环境，因为现在社会上大部分人工作时间紧张，一些生活琐事，比如交水电费等各种费用，或者一些下水道堵塞卫生等小问题，因为他们没有时间会打电话到我们客服信息资源网 。客服人员接到电话后，会第一时间反馈给相关部门，帮助租客解决这些生活琐事，尽量减轻和分担租客的工作压力 。
对于合租的租客来说，因为大信息资源网有一部分是年轻人，有一部分租客，也许是因为工作原因或者性格原因，或者其他原因，虽然住在同一个屋檐下，但是他们之间的交流很少 。比如有一个合租的房客，回家忘了带钥匙 。结果家里有人，但是没人开门，他只好给我们客服打电话 。我们进屋的时候，屋里明明有人，却没有人出来关注 。还有一些下班回来晚的租客，不管看电视，洗衣服，听音乐，接电话从来不去管其他已经休息的租客，合租房间公共区域的设施卫生，好像与他们无关一样，基本都是推卸责任，经常收到各种投诉和抱怨 。
记得那是2016年冬天的一个晚上，当时我还只是个客服经理，有点累，就睡着了 。突然，一阵电话铃声把我从睡梦中惊醒(手机因为工作原因一直没有关机) 。迷迷糊糊摸手机的时候，我听到一个女生的哭声夹杂着另一个女生的责骂声，然后歇斯底里的喊道:“有人出事你就不管了？我一激灵坐起来，穿上衣服问:哪个小区哪个房间？没听清楚小区的楼号，对方已经挂了 。当我再次打电话的时候，我就是打不通 。看完下表，已经是午夜12: 40了 。我最怕黑，什么都不在乎 。我拿了电车钥匙，拿了件外套就出门了 。下楼的时候发现没穿袜子也没戴手套 。一切都太晚了 。我上了电车，又打了一次，还是打不通 。我努力回想刚才说的地址应该是差不多的，所以我大概花了二十分钟才到小区门口，手都快冻僵了，嘴也麻木了 。我跟门口的保安说，我要上夜班，没带钥匙 。保安让我进去，因为我不认为我在撒谎 。到了单位门口，因为手麻，就停下了 。结果连车带人一起摔倒在地，我也上不了车 。我起身，随意拍了拍，跑向电梯，很平静 。这是一栋有三间卧室和一间客厅的房子 。三个房间住着三个人，其中1号房和3号房分别是一个女生和一对情侣 。2号房住着一个男生，除了1号房开着，房间的门都是关着的 。客厅里站着两个25、6岁的男孩 。一个戴着眼镜，中等身材 。他早上看起来很温柔，靠在一个房间的门上 。另一个又高又瘦，抽着烟来回走动，显得有些不耐烦 。他看到我的时候，眼里有疑惑 。我看了一眼 。客厅的地板上一片狼藉，散落着鞋子、破纸箱和一把破扫帚 。我转身关上客厅门，以免打扰邻居 。我努力让自己平静下来，介绍自己 。我问发生了什么事，你是谁？为什么大的晚上在这个房间里？我们刚到 。戴眼镜的男生说 。这时1号房的女生出来了，眼睛红肿，个子不高，留着长发，看起来很虚弱 。我记得她合同上职业一栏写的是办公室工作，刚才打电话的应该是她 。说那两个男生是她的同事，她叫他们过来，说3号房的那对夫妻因为一个炒菜锅打她 。我敲了3号房间的门 。很快，出来一个短发女孩，也就25、6岁 。她非常能干 。我记得合同里的职业一栏好像是销售，一个年龄相仿的男生慢慢走出来，站在女生3旁边 。
当我得知今天的深层矛盾是平时日积月累的小事引起的，结果变成了深仇大恨，我真的很生气 。
“你们都冷静下来，听我说一句话好吗？先不说谁对谁错 。我就问一句，都是20多岁的年轻女孩吗？因为这些鸡毛蒜皮的事，他们半夜不睡觉，不打架，不打扰邻居，形象好吧？年轻人出门在外，努力工作不容易 。同在一个屋檐下，他们无法互相帮助和理解 。他们真的互相指责，互相埋怨 。他们看到的是对方的缺点，你却一点都看不到优点？而你，一个男人，和两个女人吵架打架 。你没有说服他们，还参与其中 。是不是有失水准？是什么造成了今天的局面，你有没有分析自己有什么问题？ 。。。。。"经过一番努力，他们终于认识到自己的错误，互相道歉，握手言欢，重归于好 。我终于放下了一颗悬着的心 。在此期间，2号房间的男孩从未出去过 。


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