如何让客户获得满足感?用户体验方法 _生活百科

编辑导语：陌生人之间的社交，一般仅限于文字间的交流。本文以「猫呼」这款视频社交产品为例，探讨其是如何满足用户的社交获得感的，并总结如何通过设计来满足社交获得感的方法，希望对你有所启发。

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本文以「猫呼」这款视频社交产品为例，探讨一下在「陌生人视频连线」产品中如何满足用户的「社交获得感」。我们主要讨论两个问题：猫呼用户的社交获得感是什么？以及怎么样通过设计来满足？
一、什么是“社交获得感”
通常来讲，工具化的（社交）产品，用户的诉求是高效，易用，协作。
产品的设计思路是要确保用户在最快的时间内、尽量低门槛的达到目的。比如QQ、陌陌、腾讯文档等等。
那非工具类的产品，用户的诉求是什呢？相对于追求特定结果，这类产品更聚焦用户在过程体验中的心理需求逐步满足，而不追求特定结果。比如soul的灵魂陪伴感，手机QQ的自习室监督感等等。
我们把这种用户的心理诉求称作「社交获得感」。
二、视频社交分析和猫呼产品定位
目前市场上视频社交产品可以大致分为5个流派，他们分别是直播、视频群聊、沟通工具、随机匹配、短视频社区。

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如何找到猫呼的定位？这里用到的方法是构建坐标系。按照时效性和互动性两个维度构建坐标系并提取关键词。
横坐标：实时的关键词是当下、即时性、强调社交；对应的异步关键词是沉淀、持续性、强调内容。
纵坐标：单向的关键词是资产炫耀、身份认同、生活记录；双向的关键词是陪伴感、打发时间、排解孤独。
我们把这些产品进行象限归类。猫呼是在定位在第四象限，实时双向的视频连线。
基于实时和双向两个维度，猫呼的社交获得感来源是连线打发时间，当下即时的聊天陪伴。具体分析请阅读《视频社交洞悉》，此处不在展开。

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三、猫呼用户的社交获得感分析
解决本文两个核心问题的思路方法是采用如图的双钻模型。运用这个方法可以最有效的推导核心诉求，转化设计目标，满足社交获得感。

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1. 通过路径拆解进行痛点和机会点识别，挖掘核心诉求
我们可以把陌生人社交的场景分成3个大的阶段：对象的发现、连接的建立、和关系的深入。
对应这3个阶段，把陌生人视频连线的使用路径进行拆解，分别挖掘每一个环节的痛点与机会点（这个环节我们采用的方法是同理心挖掘和头脑风暴）。
最后从痛点中抽离总结出核心诉求，就是猫呼用户的社交获得感。

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在不同的场景阶段，猫呼用户的社交获得感依次是：发现建立关系的对象、及时的反馈、好的互动体验、长期的关系成长。用更口语化的表达就是有人连、连得上、聊得爽、有回响。
2. 核心诉求归纳、转化成设计目标

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各个阶段的核心诉求转化为设计目标。对应关系分别是：有人连的设计目标是构建关系链、连得上的设计目标是提高接通率、聊得爽的设计目标是提升通话质量、有回想的设计目标是引导二次社交。
四、如何通过设计来满足社交获得感

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1. 构建关系链，满足有人连
1.1 搭建基础交互框架，跨平台引入关系链
MVP（Minimum Viable Product），即最小化可实行产品的设计。是产品设计的一种方法，由Eric Ries 在《精益创业》中出，它教你用低成本快速实现产品的第一个版本，快速推向市场获得第一批种子用户，通过用户访谈、调查问卷、数据分析等途径获取产品使用反馈，基于反馈做持续迭代。