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如何让客户获得满足感?用户体验方法( 三 )


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如何让客户获得满足感?用户体验方法

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那么CP身份如何增强情感互动呢？
在异步聊天中我们会用颜文字和CP表情包来表达情感互动 。根据这个思路，我们提取了男生女生之间的互动情绪，设计了情绪互动面具 。并且在触发的时候画面结构会发生相应变化，来增强互动的强度 。
如何让客户获得满足感?用户体验方法

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3.3 提升通话整体体验的设计
人脸检测：实际匹配到很多用户总是对着天花板，影响体验 。通过人脸检测，当没有识别到人脸会双向模糊，持续15秒自动挂断 。
如何让客户获得满足感?用户体验方法

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通话时长的限制：有限的时间能提高稀缺感，有助于聊天内容质量的提升 。通话评价：根据评价分级，限制低评价用户连线 。
如何让客户获得满足感?用户体验方法

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4. 引导二次社交，满足“有回响”
4.1 最近通话的好友，在准备页高效呼叫
最近联系人大概率要再次通话，在准备页面外显且用绿点标记在线状态，可直接呼叫 。缩短路径，提高效率 。
如何让客户获得满足感?用户体验方法

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4.2 好友区分在线状态，离线用户轻互动
与AIO消息列表排序逻辑不同，猫呼强调在线拨打 。所以列表区分在线状态 。在线直接呼叫，离线喵一下轻互动，对方收到push会上线 。
如何让客户获得满足感?用户体验方法

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4.3 AIO的补齐和新尝试
【如何让客户获得满足感?用户体验方法】后期加入AIO，方便约时间视频 。视频向AIO留言的尝试，提高效率 。
五、总结
回到文章开始我们要解决的两个问题：猫呼用户的社交获得感是什么？以及怎么样通过设计来满足？
如何让客户获得满足感?用户体验方法

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如何让客户获得满足感?用户体验方法

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利用双钻模型，我们推导出猫呼用户的社交获得感是：有人连（发现建立关系的对象）、连得上（及时的反馈）、聊得爽（好的互动体验）、有回响（长期的关系成长） 。
通过构建关系链满足有人连，提高接通率满足连得上，提升通话质量满足聊得爽，引导二次社交满足有回响，满足社交获得感 。
#专栏作家#
晓吾，微信公众号：体验主义，人人都是产品经理专栏作家 。腾讯高级交互设计师，前创新工场、新浪微博交互设计师 。专注社交创新与娱乐产品设计 。
@晓吾 原创发布于人人都是产品经理 。，禁止
题图来自Unsplash，基于CC0协议


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