如何让客户获得满足感?用户体验方法( 三 )


文章插图

如何让客户获得满足感?用户体验方法

文章插图
那么CP身份如何增强情感互动呢?
在异步聊天中我们会用颜文字和CP表情包来表达情感互动 。根据这个思路,我们提取了男生女生之间的互动情绪,设计了情绪互动面具 。并且在触发的时候画面结构会发生相应变化,来增强互动的强度 。
如何让客户获得满足感?用户体验方法

文章插图
3.3 提升通话整体体验的设计
人脸检测:实际匹配到很多用户总是对着天花板,影响体验 。通过人脸检测,当没有识别到人脸会双向模糊,持续15秒自动挂断 。
如何让客户获得满足感?用户体验方法

文章插图
通话时长的限制:有限的时间能提高稀缺感,有助于聊天内容质量的提升 。通话评价:根据评价分级,限制低评价用户连线 。
如何让客户获得满足感?用户体验方法

文章插图
4. 引导二次社交,满足“有回响”
4.1 最近通话的好友,在准备页高效呼叫
最近联系人大概率要再次通话,在准备页面外显且用绿点标记在线状态,可直接呼叫 。缩短路径,提高效率 。
如何让客户获得满足感?用户体验方法

文章插图
4.2 好友区分在线状态,离线用户轻互动
与AIO消息列表排序逻辑不同,猫呼强调在线拨打 。所以列表区分在线状态 。在线直接呼叫,离线喵一下轻互动,对方收到push会上线 。
如何让客户获得满足感?用户体验方法

文章插图
4.3 AIO的补齐和新尝试
【如何让客户获得满足感?用户体验方法】后期加入AIO,方便约时间视频 。视频向AIO留言的尝试,提高效率 。
五、总结
回到文章开始我们要解决的两个问题:猫呼用户的社交获得感是什么?以及怎么样通过设计来满足?
如何让客户获得满足感?用户体验方法

文章插图
如何让客户获得满足感?用户体验方法

文章插图
利用双钻模型,我们推导出猫呼用户的社交获得感是:有人连(发现建立关系的对象)、连得上(及时的反馈)、聊得爽(好的互动体验)、有回响(长期的关系成长) 。
通过构建关系链满足有人连,提高接通率满足连得上,提升通话质量满足聊得爽,引导二次社交满足有回响,满足社交获得感 。
#专栏作家#
晓吾,微信公众号:体验主义,人人都是产品经理专栏作家 。腾讯高级交互设计师,前创新工场、新浪微博交互设计师 。专注社交创新与娱乐产品设计 。
@晓吾 原创发布于人人都是产品经理 。,禁止
题图来自Unsplash,基于CC0协议


推荐阅读