做售后服务需要注意什么 _需要

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所谓售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。
售后服务原则
1 。互惠原则
【/h/】在人的潜意识里，最强大最有影响力的是互惠原则。例如，当我们去水果摊买水果时，我们看到美味的橘子或苹果。这个时候卖水果的会剥一个橘子或者切一个苹果给你吃。因为你尝过他的水果，一不小心就会买一两斤。当你去百货商店购物时，一些促销员会让你品尝一瓶牛奶。你会发现很好，你会买一大瓶牛奶。这是互惠原则。别人对我们做的事让我们想为对方做点什么。这种心理情况通常被称为互惠原则。如果你对我好，我也会对你好。这是一种社会文化规范。当别人帮助我们时，我们希望为别人做点什么来回报他们。

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【/h/】同样，当我们与客户达成业务关系时，不要忘记在合适的时间给客户带一些纪念物品或小东西。客户会觉得你在关注他们。当你需要一些信息的时候，我相信这个客户也会告诉你买了你的产品以后怎么用，他也会告诉你所有的信息，同时他也会告诉你一些关于你的竞争对手的信息。所以，你每帮一个客户，客户就会觉得他应该为你做点什么，你每对客户的要求做一点让步，客户就会觉得好像心里欠你什么，从而增进你们的关系，让下一笔生意成为可能。这叫互惠原则。
2 。承诺和惯性原则
在心理学中，影响人的动机和说服力的一个最重要的因素叫做承诺惯性原则。意味着人们对自己过去所做的事情有着强烈而一致的需求，希望保持所有旧的形式，用承诺来拓展自己的想法。客户有什么样的习惯，或者什么样的旧习，做事方式或者对事情的态度，你要掌握惯性原则。这种承诺惯性的原则就是如何与客户进一步相处，如何在客户心中找到一种升级的需求。
3 。社会认同原则
强大的潜意识影响被称为社会认同原则。购买某种产品和服务的人数对客户的购买决策有着深远的影响。如果你和客户关系很好，那么公司开发了新产品。当你去找客户时，你也可以这样告诉客户，“你看，在我们的产品上市之前，已经有很多客户向我们下了订单。看，这是报纸对我们产品的报道，社会对我们的评价很好……”当他看到这样的事情或者消息的时候，他会想:“嗯，挺好的。也就是说，购买某种产品或服务的人数对顾客的购买决策有着深刻的影响。

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4 。同类身份
如果你今天的客户都是医生，都在用这个产品或者接受这样的服务，那么你可以卖给护士，护士可以接受。如果律师用这个产品，你卖给其他律师，其他律师也会接受。这叫社会认可。
5 。用户证词
这也是促使顾客购买产品的一个因素。买过我们的产品或者用过我们产品的人，被用来和他们的见证人告诉我们的客户，这也是影响客户购买决策的一种方式。当然，你必须得到一份现有客户的名单。他们用了我们的产品后，看他们的感受。
6 。最喜欢的原则
比如某个明星在用，我也想用，因为我喜欢那个明星；我也想买明星穿什么样的衣服。目前很多促销广告都在寻找一些名人，也就是用这种爱的原则来激励顾客采取购买行为。

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7 。友谊的原则
【/h/】客户介绍的潜在客户比全新客户更有优势，因为他们的成功率是全新客户的15倍。作为一名顶尖的销售人员，他总是知道自己在培养老客户，同时也在不断开发新客户。开发新客户的最好方法是从老客户那里介绍。而这种来自老客户的介绍，意味着人们在运用友谊的原则。
【做售后服务需要注意什么】【/h/】今天的售后服务不是客户买了你的东西，你为他服务，而是建立和谐的人际关系。你可以在客户购买你的产品之前使用这些原则，这是为了鼓励客户更加信任你的产品和你。对于已经购买产品的人，你应该让他们进一步和你保持更可靠的关系。