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员工礼仪培训心得范文 学习礼仪的心得体会( 二 )


员工礼仪培训体验范文(3)
这次礼仪培训让我深刻认识到礼仪培训在银行工作中的重要性 。我们中华民族素有“礼仪帮”之称，历史悠久 。中国历史上第一位礼仪专家孔子认为，礼仪是“修身、养性、齐家、立业、治国、平天下”的根本 。礼仪是普通人修身、养家、立业的基础，也是一个领导者管理好国家、管理好公司或企业的基础 。人生最重要的是以礼待人 。有时候礼貌的作用是不可估量的 。从某种意义上说，礼仪比智慧和知识更重要 。随着社会的发展，商业银行越来越多，面临着越来越激烈的竞争 。有很多因素，其中良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，持续发展 。从某种意义上说，现代金融市场竞争是一种形象竞争 。银行树立良好形象的因素很多，其中高素质的员工、高质量的服务以及对每一位员工的礼仪培训无疑将起到非常重要的作用 。
我们中国银行是服务行业 。在服务上，只有把品牌效应和优质服务结合起来，才能让顾客满意 。优质的服务关系到人的行为，关系到银行员工服务质量的技巧和技能，更关系到我们的礼仪 。员工的礼仪素养不仅反映了一个行业本身的素质，也反映了一家银行的整体水平和信誉 。如果每个中产阶级都能做到彬彬有礼、衣冠楚楚、文明礼貌、举止优雅，就会赢得社会的信任、理解和支持 。相反，如果每个人都很粗鲁，衣冠不整，行为不端，冷漠或傲慢，就会损害银行的形象，失去客户，失去市场，在竞争中处于劣势 。
随着金融业竞争的日益激烈，我们积极应对现有的竞争优势，努力提高核心竞争力和服务质量，以赢得市场先机，赢得可持续的质量效益发展，进一步树立现代商业银行最具价值的声誉形象 。该行牢固树立“服务是经营之本”的服务理念，不断增强服务意识，转变服务理念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境入手，狠抓优质文明服务，提升优质文明服务整体水平 。认真贯彻“以人为本，服务至上，全面提升服务形象”的服务理念，以科学发展观为指导，从基础做起，从细节做起，从规范做起，全面打造服务品牌，把“把客户当家人”作为全行员工的服务理念，让客户走进银行就有宾至如归的感觉 。其中，我们中国银行工作人员的仪容仪表、仪容礼仪也起到了稳定市场的积极作用 。
为了积极践行科学发展观，创新发展，提升核心竞争力，我认为应从以下几个方面着手:1 。要从员工基本业务操作技能入手，狠抓银行员工行为礼仪培训，通过深入开展业务技能培训和技术培训活动，进一步提高全行员工的业务技能和工作效率，全面提升员工综合素质，以扎实的基础和熟练的技能服务客户，塑造良好的社会形象；2.从全行早晚会议、迎宾、gfd、业务受理、服务礼仪、业务环境等方面规范要求，对全行员工进行服务礼仪、服务形象培训，进一步提升业务窗口服务形象，加强服务理念教育，打造信息资源网络良好金融服务品牌，特别是充分发挥大堂经理、理财经理、行领导兼职大堂经理的作用，严格遵循三音服务、微笑服务、站立服务 。3.为提升核心竞争力，全行员工自觉树立以客户为中心，以市场为导向，以满足客户高层次服务需求为目标，以推进标准化和服务化为基础，着力提升员工服务技能和服务效率，改善整体服务环境，完善客户分层服务体系，努力打造大服务格局，全面提升核心竞争力 。中国银行的标准化服务正逐步演变为一种文化，演变为爱岗敬业的服务精神，演变为全行服务型员工的操守和价值观 。
这次礼仪培训让我受益匪浅 。作为中行的服务人员，我必须严格规范自己的服务言行 。在今后的工作中，我会微笑倾听客户的来电，耐心解答客户的要求，以健康的心态面对客户，以健康的心态面对我的工作，以良好的gfd和精神面貌塑造中行良好的服务品牌形象，让我们的礼仪和良好的服务给新老客户留下好印象，并为此而努力 。


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