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第一批家电使用说明书评价活动应适应网络购物浪潮

日前 ， 采访人员从中国家电研究院获悉 ， 由中国标准化协会联合中国家用电器研究院共同举办的家电产品使用说明评价活动日前于北京启动 。对此 ， 专家指出 ， 使用说明的优劣不仅会影响产品的使用 ， 同样也是衡量品牌竞争力的重要指标 。随着电子商务的盛行和消费者阅读界面的多样化、移动化 ， 使用说明也要能适应不同的使用场景及显示环境 ， 提供丰富的传播形式 。
使用说明应与时俱进
“产品说明书属于国外技术传播领域 。”中国家电研究院测试技术研究所综合业务部主任张仁生表示 ， 技术沟通是指与技术产品、软件或服务相关的、伴随其整个生命周期的所有技术文件和信息的传递和交互 。涉及的内容和表现形式包括各种产品说明书、技术资料、宣传资料、查询和解读等 。使用说明书一方面是产品和服务不可缺少的技术文件 ， 另一方面也是反映生产者技术能力和服务水平的最直接的营销卡片 。
【/h/】装饰网介绍 ， 欧美、日韩等发展较早的国家和地区都有专业的行业协会 ， 对于使用说明也有各种第三方评价活动 。以欧洲《TEST》杂志为例 ， 在整个产品质量的评分评价中 ， 使用说明占据了15%的维度 ， 直接影响消费者对产品的购买 。在家用电器市场饱和度高、产品同质化严重的日本 ， 用户使用说明的信息将被应用到企业网站上 ， 作为增强消费者亲和力和品牌声誉的重要宣传手段 。但在法律诉讼盛行的美国 ， 使用说明书的漏洞会对企业造成致命打击 ， 内容的编写需要法律专家把关 。
【第一批家电使用说明书评价活动应适应网络购物浪潮】【/h/】相对来说 ， 我国的使用说明书标准化程度还是比较低的 。在我国家电领域 ， GB5296.1《消费品使用说明书第一部分:总则》和GB5296.2《消费品使用说明书第二部分:家用电器及类似电器》等国家标准是企业必须遵守的强制性标准 ， 对法律法规的约束力和编制质量都有重要的约束和引导作用 。然而 ， 长期以来 ， 企业和市场监管部门对产品质量安全的重视程度较高 ， 而对使用说明书的投入和监管仍处于较低水平 。“在家电市场发展的今天 ， 产品质量问题已经不再是影响企业形象的决定性条件 。当用户体验被推到最前沿的时候 ， 服务质量和品牌亲和力就更重要了 。
【/h/】消费者已经从对安全、安心、安全的品质追求 ， 转变为对舒适、安心、亲密的使用追求 。此时 ， 影响用户体验和可用性的指令信息起着越来越重要的作用 。中国标准化协会副主席兼秘书长高建忠表示 ， 在国际市场上 ， 中国产品出口时 ， 尤其是出口到发达国家和地区时 ， 说明书等产品信息方面的问题往往比产品本身更多 。
高建忠指出 ， 家用电器种类繁多 ， 功能多样 ， 用户也各不相同 。产品说明书应结合产品定位和目标群体 ， 根据主要消费者的特点合理安排形式和内容 。说到使用安全的重要内容 ， 不仅是主要目标群体 ， 还有儿童、老人、残疾人等特殊群体 。简单来说 ， 就是要重视绝大多数人的基本安全使用 ， 也要针对具体的目标群体安排内容 。比如老年说明书可以加大字体留白 ， 女性说明书可以加一些暖色调的字 ， 采用粉色调 。
【/h/】同时 ， 网购的普及和消费者阅读界面的多样化和移动性 ， 要求说明书也要适应不同的使用场景和展示环境 ， 提供丰富的交流形式 。有线下既要有纸质说明书 ， 又要有在线产品信息；同样的内容不仅要满足手机显示 ， 还要正常呈现在PAD、电视电脑等不同尺寸的界面上；需要提醒消费者在产品使用前仔细阅读 ， 并嵌入产品中 ， 使用时给予及时的信息提示等 。可以说 ， 使用说明信息会越来越紧密地与产品的使用结合起来 ， 形式也会越来越多样化 。对生产开发人员的专业水平要求越来越高 。
【/h/】产品使用说明书不仅标明产品功能 ， 也是企业对消费者的承诺 。真实性、安全性、准确性和可理解性是操作说明的一般要求 。我国《广告法》对夸大虚假宣传有明确的规定和处罚措施 。无论是纯广告内容还是与技术指标相关的产品说明书信息 ， 都要求准确真实 。“因此 ， 无论是包装、产品本身 ， 还是随附材料中的说明信息 ， 都要求真实、准确 ， 还要求‘使用说明书不能用来弥补产品设计上的缺陷’ 。”高建忠指出 ， 企业准确、真实地传递产品信息不仅是消费者的明确责任 ， 也是一种自我保护 。同时 ， 人性化的解说内容和形式将对提升品牌口碑产生积极而重要的正面影响 。


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