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第一批家电使用说明书评价活动应适应网络购物浪潮( 二 )


智能化需要更强大的指令
【/h/】国内外调查结果都显示 ， 虽然使用说明书的频率和完整阅读的概率不是很高 ， 但大多数消费者会出于各种原因在购买前或购买后阅读说明书 。在欧美、日本等消费者认知度较高的国家和地区尤其如此 ， 越是高端专业复杂的产品 ， 使用说明的频率越高 。“智能化的浪潮汹涌而来 ， 科技的发展给人们带来了越来越多的便利 ， 但也给人们带来了更多的困惑 。”高建忠说 ， 现在和未来智能家电的发展不是简单地增加功能 ， 而是使用方式的革命 ， 颠覆了消费者对传统家电的认知 。例如 ， 每个按钮的功能可以升级和更新 ， 并且可以定制 ， 甚至虚拟并由检测设备操作 。
家用电器的操作可以在千里之外的手机上完成 ， 也可以根据我们事先的指示自动为我们完成 。丰富的想象力和充足的技术支持让我们的生活越来越方便 。这些新的功能和新的用法需要适当的说明来支持我们学习和理解 。所以使用说明不会消失 ， 反而会越来越重要 。
随着消费者需求的提高和技术的发展 ， 产品描述也在不断的变化和完善 ， 比如从纸质到电子 ， 从手工到视频音频 ， 从伴随材料到嵌入式产品 ， 从线下到在线网页 。最近出现了增强现实、AR技术等应用 。随着越来越多的技术手段和快速发展 ， 印刷品的使用已经大大减少 。
这样既节能环保 ， 又降低了企业的印刷成本 ， 丰富了消费者的阅读体验 。但仍有不少厂家对使用说明不够重视 ， 制作不精致完美 ， 信息可得性差 ， 说明复杂 ， 导致无法吸引消费者阅读 。因此 ， 要加大和加快标准制定力度 ， 特别是倡导市场化团体或联盟大力发展标准 ， 鼓励有实力的机构积极开展标准制定和第三方评估活动 ， 建立企业自我申报和约束机制 ， 及时处理消费者监督投诉 。


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