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求职|求职面试中，如何回答“应变能力”题型的提问？

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求职|求职面试中，如何回答“应变能力”题型的提问？

应变能力是重要的职场能力 ， 也是用人单位在招聘面试中必定考察的项目之一 。 “应变能力”题型是体制内结构化面试的必考题 ， 也是社会企业招聘中常见到的面试题型 。 因此 ， 应届毕业生了解“应变能力”题型的特点、审题思路、答题技巧 ， 对于面试成功非常重要 。
所谓“应变能力” ， 是指面对意外事件等压力 ， 能够迅速做出反应 ， 审时度势 ， 随机应变 ， 寻求合适方法 ， 使事件得到妥善合理解决的能力 。 通俗讲就是应对变化、化解危机的能力 。

一、“应变能力”题型主要考察什么？
1、面对紧急突发情况 ， 是否保持头脑冷静、情绪稳定、思维活跃？
2、面对紧急突发状况 ， 是否能够审时度势、随机应变、采取合适的应急对策？
3、采取的应急对策是否有针对性、合理性、合规性、有效性？
4、采取的应急对策是否能够妥善解决紧急突发问题？是否达成目标？
二、“应变能力”题型的特点
“应变能力”题型一般都是情景题：假定一种场景 ， 给你设定某种身份 ， 再设定一个突发情景 ， 让你完成突发事件的处理 。
“应变能力”题型经常出现的场景主要有：
1、公共危机场景 。 如社会事件、公共安全事件、卫生事件、自然灾害、事故灾害等场景 ， 在公务员考试中常见；
2、职场场景 。 主要是在工作中突发紧急事件 ， 在各类面试中对常见；
3、教育场景 。 主要是在教学、考试等场景中突发紧急事件 ， 在招聘教师时最常见 。
4、生活场景 。 主要是在个人生活中遇到的突发紧急事件 。
实际面试中 ， 单纯的生活场景问题很少见 。 一般都是生活场景与职场场景结合起来、产生矛盾 ， 也就是当出现生活与工作都很紧急的矛盾时 ， 考察你怎么处理 。 这类相互结合的题型比较常见 。
三、应对“应变能力”题型的原则
1、情绪稳定性非常重要 ， 在听到题目时 ， 要沉着冷静、临危不惊、处变不乱、头脑冷静、思维清晰 。 这是最关键的 。 不要让考官从表情和眼神中看出惊慌、蒙圈、茫然、紧张等现象 。
2、面对“应变能力”题型时的思维方式是：首先冷静地听明白考官描述的场景；其次是分析矛盾的点（这类题型一般都会特意设定矛盾点 ， 让你左右为难）；其三是对矛盾之处进行分析评估 ， 找出解决矛盾的关键之处；其四是确定解决问题的目标；最后是找到方法逐步行动；
3、解决问题的思路 ， 应该符合合法、合理、合情的原则 ， 反映出正确的价值观 。 也就是说你不能耍小聪明 ， 采用一些看似聪明、但是违背法规、不合情理、超越职权的方式去解决问题 。 “应变能力”题型不是脑筋急转弯 ， 不可投机取巧 。
四、“应变能力”真题应对技巧举例
1、“某村路口发生交通事故 ， 卡车司机受伤 ， 围观群众哄抢卡车上的水果 ， 你是村长助理 ， 正在值班 ， 有村民向你汇报 ， 你怎么处理？”
（1）遇公共突发事件 ， 正在值班 ， 第一反应是保持冷静 ， 赶去现场（如身边有其他人员应带人一起去）；
（2）在赶去现场同时报告上级（村长）；
（3）赶到现场确认发生事故时 ， 保护现场 ， 打交警电话报警；同时观察司机伤情 ， 如果一般伤情可联系村医处理 ， 如果伤势严重打120急救；
（4）向围观哄抢的群众大声亮明身份 ， 告诉大家破坏事故现场、哄抢物质是违法行为 ， 警察很快到来 ， 要求大家停止哄抢 ， 并将哄抢物质放在原处；
（5）手机拍摄现场情况 ， 保留证据 ， 对于不同劝阻继续哄抢的人 ， 再次警告他们已拍下哄抢证据 ， 继续哄抢将承担法律责任；
（6）动员现场的村干、党员或群众积极分子收拢物质 ， 阻止哄抢；
（7）事后 ， 把这一事件作为案例 ， 教育群众 ， 建设社会主义文明新农村 ， 要培养村民的文明素质和法律意识 。
2、领导安排你一项工作 ， 原来的要求是4天完成 ， 现在突然要你2天完成 ， 你该怎么办？
（1）首先检查自己的工作计划 ， 分析评估 ， 在不影响你计划工作的前提下 ， 是否能够通过加班 ， 在领导要求的2天内完成 。
（2）如果能够通过个人加班完成 ， 则无论多么辛苦 ， 也要按领导要求提前完成；
（3）如果加班完成这项工作 ， 会影响到你计划的其他工作事项时 ， 要把实际情况给领导讲清楚 ， 把工作计划给领导看 ， 让领导理解你面临的困难 。


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