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在互联网发展的前提下 ， 电商行业应了时代的潮流出现在我们的生活中 。 一些创业的有志青年、全职妈妈和想增加业余收入的上班族纷纷选择在淘宝、天猫等电商平台开网店 。 在这个生活节奏快速的时代 ， 网店不仅为我们解决了购物的需求还为网店主增加了收入 。 但伴随网店客服的一些问题也出现了 ， 招聘难、培训难、费用高、不专业等等都是网店主自聘客服经常出现的问题 。 每个行业的出现都是因为市场的需求 。 客服外包就是为了满足淘宝、天猫的电商平台对客服需求而出现的第三方服务公司 。 但是淘宝、天猫网店的客服服务外包怎么样?有哪些优势呢?
“没有对比就没有伤害”想要了解客服服务外包有没有优势 ， 就要想找到一个参照物进行对比 ， 这样才能更直截了当 。
【客服|淘宝天猫网店客服服务外包怎么样？优势有哪些？】客服服务外包公司招聘容易
一、招聘方面
网店主自聘客服：有些网店主都是在店铺已经没有客服可用的时候才会去招聘 ， 短时间的招聘缺点很多 ， 一是很难招聘到优质的客服人员 ， 二是网店客服已经很短缺了 ， 店主还要去面试应聘人员 ， 网店无人看守流失客户的几率提高 。
客服服务外包：客服公司有专门的招聘部门 ， 都是专业的人力资源人员 ， 有多年的招聘经验 。 并且客服公司常年招聘有更多的时间去挑选专业的客服人才;再者就是客服公司的福利待遇比较好 ， 很多应聘者更愿意去有规模、专业的公司 。 所以招聘客服这方面客服服务外包公司更容易招聘到优质客服 。
二、培训方面
网店主自聘客服：通常规模比较小的网店需要的客服人数有限 ， 都是网店主自己总结一些平常积累的经验培训给客服人员 ， 由于客服上线时间的紧迫 ， 所以客服根本等不到消化完培训的内容就要正式工作 。 对于好没有做好准备的客服人员是不能将客服工作做好的 。
客服服务外包：客服公司有专业的培训部门 ， 客服都接受过专业的岗前培训包括客服人员素质、客服基础知识、客服销售技巧、消除中差评技巧、商品知识等等 ， 保证每位客服上岗前都已经具备了优质客服专业性和资质 。
选择客服服务外包的收费低
三、费用方面
网店主自聘客服：服务费用、办公设备、工作场所、客服住宿、保险等都是自聘客服最基本的费用支出 。 尤其是一二线城市 ， 每位客服综合费用平均也要在1W左右 ， 这么高的费用也不一定服务效果好 。
客服服务外包：只需支付客服服务费用即可 ， 剩下的费用全由客服公司承担 。 很大程度上缩减了网店客服费用 。
以上淘宝天猫网店客服服务外包的优势还适用于京东、拼多多、抖音、快手等 ， 电商平台对专业客服的需求大致都一样 。 今天就为大家介绍到这里吧 ， 下期见!
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