【河南|职场岗位技巧之客服篇】职场客服岗一般在企业内会划分为售前咨询客服与售后服务客服 ， 那么到底如何成为企业合格的客服呢?应分别从以下三方面进行自我能力的提升 。
1、耐心倾听 ， 主动配合执行
当客户对产品或服务有疑问或建议时 ， 一定耐心倾听客户的需求 ， 千万不要草草进行回复或未听客户叙述完 ， 又或一直打断客户 。 耐心倾听 ， 主动配合其他部门积极解决问题 ， 显得十分重要 。
2、悉心安抚 ， 及时沟通协调
客户的诉求全部倾诉完后 ， 客服人员应马上予以共情 ， 表达理解客户 ， 感同身受等 ， 让客户体验到自己被重视且被尊重 。 同时马上在公司或企业内部进行问题反馈 ， 协调多部门解决 ， 并及时给予客户反馈处理 。
3、抗压性及强大的心理素质
做客服人员一定需要有抗压与强大的心理素质 ， 只有坚强的内心 ， 强大的承受能力才可以为形形色色的客户做好服务 。 在困难与挫败中不断自我调节 。
成人职场打工人 ， 投入客服工作 ， 为客户做好满意服务 ， 需要有一个“热爱”前提 ， 你只有热爱自己的事业 ， 才愿意百分百投入 ， 才能做好 。
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