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客服|企业电话客服外包商一般是如何管理客服团队的？

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客服|企业电话客服外包商一般是如何管理客服团队的？

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【客服|企业电话客服外包商一般是如何管理客服团队的？】随着这次疫情越来越严重 ， 尤其是还有两个多月就快过年了 ， 电话客服的流动性更大了 ， 为此不少企业都在考虑电话客服外包 ， 以保障企业的电话客服服务 ， 自建过电话客服团队的企业应该对客服团队的管理应该深有体会 ， 流动大 ， 不好管理 ， 今天咱们就来看看企业电话客服外包商一般是如何管理客服团队的?
一、客服的招聘和培训

电话客服服务的管理包括客服人员的招聘和培训 。 关于客服的招聘 ， 企业招聘客服时经常会遇到两个问题 ， 一是招聘的客服经验不足;二是经验丰富的客服工资相当高 。 对于没有经验的客服企业后续还需要培训 ， 这也需要时间和人力 ， 总体算下来花费的成本也不少 ， 而且不少客服刚培训好就辞职了 ， 还需要再招聘 。 但是外包公司有专业的培训体系 ， 这个体系及经过常年的不断积累才形成的 ， 对于客服的服务意识、常用话术、客户的敏感点、服务中的禁忌等都有专业的培训 ， 可以帮企业很好的解决电话客服招聘和培训的问题 。
二、调动客服人员工作的积极性
觉得能调动员工积极性地主要包括两点：第一是薪酬 ， 第二是环境 。 良性地竞争环境可以激励客服人员自我成长 。 这点在外包公司可以更好地得到体现 ， 完善地等级晋升制度 ， 会让这个管理体系下地客服人员们产生上进地心理呼应 ， 并且保持一颗上进心 。 另外 ， 为了增加客服团队地积极性和执行力 ， 可以实行末位淘汰制 。 自营客服和个人客服地流失率很大 ， 对于客服人员地筛选工作更为困难 。 而客服公司地客服规模庞大 ， 完全有能力在保证客服座席数地情况下择优选取 。 这也是对于服务体验地一种提升途径 。
三、用质检团队约束客服人员的行为
外包公司一般都会设置质检团队定期检查客服人员的聊天运营、后台处理 ， 对于有问题的地方会及时指正出来 。

四、定期给电话客服人员制定工作目标
有目标才有工作的方向 ， 外包公司会给团队制定一个有一个阶段性的目标 ， 让团队有明确的前进方法 。
大部分企业电话客服外包商都是通过这些方式管理客服团队的 ， 也是因为有这些约束方法 ， 外包商才能保障电话客服的服务质量 。


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