【诸神之战|把苏宁客服工作外包出去可以解决哪些问题】
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因为市场的变化 ， 很多苏宁的网店都开始把客服工作外包出去 ， 让专业的人来做 ， 以追求利益的最大化 。 那么这些专业的人士都能帮店主解决哪些问题呢?
主要包括客服人员的招聘、管理和培训 ， 下面就带大家详细的分析一下：
1、客服人员的招聘
对于网店客服的招聘可能很多人都觉得没什么门槛 ， 也不需要什么专业知识 ， 招聘起来应该相当简单 。 但事实并非如此 ， 很多自聘的网店经常会陷入没有客服人员的窘境 ， 造成这一现象的原因主要有两点 ， 一是专业靠谱的客服人员非常少 ， 二是客服人员的流动性非常大 ， 所以很多的店主选择客服工作外包出去 。 因为与外包公司合作之后就意味着再也不用担心客服招聘问题 ， 同时还能够拥有一批服务意识好且沟通技巧高的客服人员 。
2、客服人员的管理和培训问题
客服人员不是招聘到就可以的 ， 招聘来的人还需要进行系统科学的管理 。 由于店主自己招聘的客服人员很多都没有经验 ， 再加上客服的工作相对枯燥 ， 且基本没有晋升空间 ， 因此很多客服工作一段时间之后便会混日子 ， 工作激情并不高 ， 所以店主管理起来非常困难 。
但客服公司的客服人员则都是专业的电商客服人员 ， 其职业素养和专业技能均比较高 ， 而且客服公司还设有专门的客服管理和客服培训的部门 ， 能够不断提高客服人员的工作热情 ， 并且 ， 客服外包公司的客服人员能够从普通客服往客服组长、主管和经理等岗位晋升 ， 客服人员无需为前途担忧 ， 自然更好管理 。 除此之外 ， 客服公司的工作氛围也很好 ， 里面有很多的客服人员 ， 大家可以一起探讨问题 ， 也就不会感到枯燥了 。
解除了客服人员的问题 ， 店主就可以把更多的精力放到店铺的运营上 ， 或者出去旅游聚餐 ， 再也不用担心店铺没人管了 。
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